satisfação de cliente

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

7 minutos Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo – eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço. E aí vem a grande questão. Continue lendo

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

4 minutos Neste 6º episódio, tivemos a ilustre presença de Francisco Zapata, que nos contou os motivos de implementar uma cultura centrada no cliente. Francisco é uma das principais autoridades de customer experience aqui no Brasil, além de ser um dos primeiros profissionais a possuir o certificado CCXP, pela CXPA (Customer Experience Professional Association) no país. Com mais de 24 anos de experiência no mercado, hoje ele é CEO da Kentricos, uma consultoria especializada em Customer Centric Companies e Customer Experience. Vamos ver o Continue lendo

Top of Mind: o que é, qual a importância e como aplicar

Top of Mind: o que é, qual a importância e como aplicar

6 minutos Ter sua marca gravada na mente das pessoas é o desejo de qualquer empreendedor. Para ser uma marca Top of Mind, é preciso reunir estratégias e se destacar frente à concorrência. Esta pesquisa é utilizada por muitas empresas para saber qual é a visão do público em determinado segmento. Você já teve sua marca citada em uma pesquisa desse tipo? Você sabe como o Top of Mind funciona? Confira nosso artigo e fique por dentro do tema! O que significa top of Continue lendo