pesquisa com cliente

O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)?

8 minutos Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica é importantíssima para as equipes de call center, pois os consumidores estão procurando cada vez mais um melhor atendimento, e principalmente agilidade na resolução de problemas. Além Continue lendo

Diferença entre NPS Relacional e Transacional

Diferença entre NPS Relacional e Transacional

8 minutos Não há como negar que uma das maiores vantagens do Net Promoter Score é a sua versatilidade. Além de ser uma métrica muito popular, ela possui diferentes formas de medição e aplicação. O modo como você mede sua pontuação sendo, a cada trimestre ou logo após uma transação, dará à sua empresa a capacidade de capturar um feedback valioso a qualquer momento no ciclo de vida do cliente. E isso acaba nos levando a uma pergunta interessante: é melhor pesquisar os clientes Continue lendo

[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

2 minutos Que rufem os tambores. No talk de hoje, tivemos o prazer em receber o Douglas Marques, CEO da Hube e especialista em Business Intelligence. Nesse bate-papo descontraído e cheio de conteúdo relevante, buscamos descomplicar boa parte de mitos sobre pesquisa, etc. Neste conteúdo, você irá aprender como começar uma pesquisa, por que utilizar a pesquisa em seu negócio, como medir os resultados e muito mais. Se você quiser conferir a aula por vídeo, basta clicar no link a seguir: Introdução Apresentação Douglas Continue lendo