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Fechamento de loop: A ciência do NPS

Fechamento de loop: A ciência do NPS

11 minutos Você já aplica a metodologia do Net Promoter Score (NPS) para acompanhar o relacionamento de seus clientes com seu produto, mas o que você faz com esse indicador depois? Pedir feedback ao cliente e descobrir o quanto ele está disposto a indicar sua empresa é o primeiro passo e você está de parabéns por ter implementado essa metodologia. Agora é hora de definir como você irá fazer uso do dado recolhido para melhorar seu atendimento – ou até mesmo seu produto! Aqui Continue lendo

Lançamento: Guia Definitivo do NPS® 2.0

Lançamento: Guia Definitivo do NPS® 2.0

menos de 1 minuto O Gorila App relançou nessa terça-feira (26/03/2019) o Guia Definitivo do NPS® 2.0, material mais completo e avançado sobre a métrica no Brasil. Para realizar esse estudo , contamos com o apoio das empresas que estão revolucionando a experiência e satisfação do cliente. São elas: Rock Content, Vindi, Olist, GH Fly, Pipz, Kentricos, Deskmanager, Piperun, Send4, NeoAssist, Conpass, Kmaleon, Reviewr e Beedoo Nesse estudo, reunimos informações do básico ao avançado, descomplicando boa parte dos conteúdos sobre a métrica, em um material Continue lendo