mapping customer journey

O que é jornada do cliente, e como criar a sua?

O que é jornada do cliente, e como criar a sua?

15 minutos Como você faz para descobrir o que seus clientes realmente querem ou esperam da sua empresa? O que acontece quando você oferece o melhor produto ou serviço e eles, ainda assim, compram de seus concorrentes? A verdade é que a resposta (e solução) para isso está em mapear e entender a jornada do cliente. Com esta ferramenta, você cria uma representação visual de cada experiência que seus clientes tem com sua empresa, desde o engajamento inicial até uma etapa de finalização. Para Continue lendo