gestão da satisfação

7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários

7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários

10 minutos Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. Conhecer os clientes que consomem o que você oferece é crucial para obter dados que ajudam a tomar melhores decisões de negócio. Com eles, toda estratégia pode Continue lendo

O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

8 minutos Toda métrica de pesquisa, incluindo o NPS, tem características específicas, como o custo, eficiência, finalidade, velocidade para coleta de dados ou velocidade da análise para obtenção de resultados. Essas características devem estar alinhadas com seu objetivo, pois todas as métricas tem pontos fortes e fracos, que de acordo com o seu problema, pode ser efetiva ou não. Então é preciso estar pronto para conhecer cada uma delas. Neste artigo você entenderá as vantagens, desvantagens e erros que grande parte das empresas cometem Continue lendo

4 Benefícios de uma gestão da satisfação de clientes em sua empresa

4 Benefícios de uma gestão da satisfação de clientes em sua empresa

6 minutos Na pesquisa de satisfação de clientes, sabemos que não é de hoje que a sua importância é vital para negócios e qualquer tipo de serviço. A pesquisa é uma ótima aliada para as empresas no cenário do novo consumidor. Não importa o momento que a empresa se encontra ou sua posição estratégica no mercado que o colocam no lugar certo, com o preço certo e vendendo o produto certo. Existe uma pergunta que os bons gestores sempre fazem: “Será que eu posso Continue lendo