feedback

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

7 minutos Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo – eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço. E aí vem a grande questão. Continue lendo

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

4 minutos Hoje teremos a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Reviewr. Caso você ainda não sabe, a Reviewr é a primeira plataforma de gerenciamento de reviews online no Brasil. E em novembro de 2017, ela foi eleita uma das 3 melhores soluções tecnológicas para franquias, pela Associação Brasileira de Franchising e citada pela PEGN, como uma das 100 principais ideias futuras para os negócios. Nesse conteúdo, você irá aprender sobre reputação online, feedbacks públicos, e como esses feedbacks se relacionam e influenciam Continue lendo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

19 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a fundo sobre o varejo, Continue lendo

5 práticas para melhorar suas pesquisas

5 práticas para melhorar suas pesquisas

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo

Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo

Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo

6 minutos O relacionamento com o cliente é uma das coisas mais importantes que a sua empresa pode cultivar. É um investimento que costuma trazer muitos frutos, até mais do que o esperado. Por exemplo, quando a empresa tem um bom relacionamento com o seu público-alvo, este, por sua vez, pode recomendá-la para amigos e conhecidos, fazendo o famoso marketing “boca a boca”. É importante ter em mente que um negócio não é feito por produtos e serviços, mas sim por pessoas. Uma peça Continue lendo

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

9 minutos Como clientes sabemos muito bem quais são as empresas que confiamos e desgostamos. Mas quando estamos do outro lado muitas vezes é complicado saber com certeza o que o nosso cliente pensa sobre a nossa marca, produto, ou serviço não é mesmo? Mas fique tranquilo, com os avanços da tecnologia está cada vez mais fácil encontrar as respostas para esses anseios. Hoje existem várias ferramentas e métodos para identificar e descobrir o que os clientes estão falando sobre nós. E é sobre Continue lendo