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Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

6 minutos Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação do cliente e atender suas expectativas . Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, é preciso pensar no consumidor e colocá-lo no centro das atividades da empresa. Oferecer serviços e canais de comunicação para pré e pós-venda, por exemplo, é Continue lendo

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

7 minutos Customer Experience, ou experiência do cliente, é um termo que está cada vez mais em alta e que vem sendo amplamente utilizado em diversos segmentos. Ele representa um processo que é de extrema importância e que visa garantir mais visibilidade e espaço às marcas considerando a experiência que elas proporcionam aos clientes, afinal, as empresas cada vez mais têm percebido a importância do foco no usuário. Não é só um produto ou serviço que garante sucesso a uma organização, um bom relacionamento Continue lendo

Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante

Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante

6 minutos Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa e que estejam satisfeitos com eles. Além disso, eles são a voz dos consumidores dentro das empresas, compartilhando novas ideias e soluções importantes vindas de quem utiliza Continue lendo

O que é experiência do cliente?

O que é experiência do cliente?

18 minutos Em um mundo onde seus potenciais clientes estão a apenas um clique de distância, a experiência do cliente se tornou o novo campo de batalha. De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor. Essa é a razão pela qual grandes marcas como a Apple, Disney, Airbnb investem tanto na criação de grandes experiências de clientes. Isso permite que as empresas construam a fidelidade da marca através Continue lendo

Lançamento: Guia Definitivo do NPS® 2.0

Lançamento: Guia Definitivo do NPS® 2.0

menos de 1 minuto O Gorila App relançou nessa terça-feira (26/03/2019) o Guia Definitivo do NPS® 2.0, material mais completo e avançado sobre a métrica no Brasil. Para realizar esse estudo , contamos com o apoio das empresas que estão revolucionando a experiência e satisfação do cliente. São elas: Rock Content, Vindi, Olist, GH Fly, Pipz, Kentricos, Deskmanager, Piperun, Send4, NeoAssist, Conpass, Kmaleon, Reviewr e Beedoo Nesse estudo, reunimos informações do básico ao avançado, descomplicando boa parte dos conteúdos sobre a métrica, em um material Continue lendo