experiencia do cliente

O que é jornada do cliente, e como criar a sua?

O que é jornada do cliente, e como criar a sua?

15 minutos Como você faz para descobrir o que seus clientes realmente querem ou esperam da sua empresa? O que acontece quando você oferece o melhor produto ou serviço e eles, ainda assim, compram de seus concorrentes? A verdade é que a resposta (e solução) para isso está em mapear e entender a jornada do cliente. Com esta ferramenta, você cria uma representação visual de cada experiência que seus clientes tem com sua empresa, desde o engajamento inicial até uma etapa de finalização. Para Continue lendo

6 erros comuns que impactam o esforço do cliente

6 erros comuns que impactam o esforço do cliente

7 minutos Uma boa equipe de sucesso do cliente está sempre buscando melhorar a experiência do consumidor, e tornar a utilização do produto/serviço mais fácil. Porém, antes de você começar a melhorar a experiência do cliente, você deve primeiro ter uma compreensão do que está causando experiências negativas, ou com alto esforço do cliente. Existem várias maneiras para avaliar a experiência que os clientes têm em diferentes pontos de contato da sua marca ou produto. Mas nesse caso, o Customer Effort Score, ou CES, Continue lendo

Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível

Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível

6 minutos Atualmente, a internet e a tecnologia proporcionam rapidez na resolução dos problemas dos clientes, mas é preciso nunca perder de vista o atendimento humanizado e o relacionamento com o público. Os clientes não querem ser atendidos por robôs. É sim importante ser digital, mas é diferencial oferecer um relacionamento humanizado, em que se ouve o cliente e apresentam-se verdadeiras soluções. Um cliente satisfeito pode gerar uma divulgação boca a boca impressionante, da mesma forma que um consumidor insatisfeito pode ser um grande Continue lendo

Como prever um churn: 3 dicas práticas para seu negócio

Como prever um churn: 3 dicas práticas para seu negócio

6 minutos Reter clientes é um dos principais objetivos de toda empresa. E isso tem um motivo. Philip Kotler, o conhecido guru do marketing, já alertou que conquistar um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso, saber como prever um churn é tão importante. Se você consegue antever a perda de um cliente, então é possível elaborar estratégias para que ela não se concretize. Além disso, para empresas cuja principal receita provém de assinatura de Continue lendo

Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

6 minutos Se você trabalha com experiência do consumidor, marketing ou negócios, já deve ter ouvido o termo data-driven. Essa técnica, tão falada no momento, é importante para que as empresas consigam tomar decisões baseadas em dados. Trabalhar e tomar decisões com base em opiniões, deduções ou palpites não é nada interessante para as empresas, não é mesmo? É preciso que as tomadas de decisões sejam feitas com fatos concretos para que as ações sejam realmente bem direcionadas. O que você sabe sobre data-driven Continue lendo

Relacionamento com o cliente: por que investir e como mensurar

Relacionamento com o cliente: por que investir e como mensurar

7 minutos Uma das características mais importantes que uma empresa deve preservar é o relacionamento com o cliente. O cliente é parte vital dos negócios e é essencial que ele se sinta motivado e feliz com as experiências que tem nas interações com as marcas. Em um mercado tão concorrido e com tantas opções, sai na frente aqueles empreendimentos que tratam o cliente de forma diferenciada e que prezam pelo bom relacionamento. Como você tem feito a sua gestão de relacionamento com o cliente? Continue lendo

NPS 2: A nova metodologia do NPS

NPS 2: A nova metodologia do NPS

8 minutos Todos nós sabemos que o NPS ajuda milhares de empresas ao redor do mundo através de sua metodologia de pesquisa. O que você ainda não sabe, é que essa métrica evoluiu para uma nova versão, o NPS 2. Para te contextualizar melhor nesse assunto, o NPS foi utilizado durante muito tempo apenas como uma pontuação, e não como um sistema de gerenciamento da experiência do cliente. E é exatamente isso que a nova metodologia do NPS faz, ela se tornou um sistema Continue lendo

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

6 minutos Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação do cliente e atender suas expectativas . Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, é preciso pensar no consumidor e colocá-lo no centro das atividades da empresa. Oferecer serviços e canais de comunicação para pré e pós-venda, por exemplo, é Continue lendo

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

6 minutos Cada vez mais os consumidores ganham lugar de destaque dentro das estratégias empresariais, e conhecer algumas dicas de atendimento ao cliente é fundamental para os negócios hoje em dia. Com tanta concorrência e possibilidades de pesquisa e comparações pelos usuários, a forma como eles são tratados é um diferencial para que escolham determinada empresa. Mais do que adquirir um produto, o cliente busca por experiências positivas que agreguem valor a ele e esperam que, cada vez que precisarem resolver um problema, isso Continue lendo