customer relationship management

Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

6 minutos Se você trabalha com experiência do consumidor, marketing ou negócios, já deve ter ouvido o termo data-driven. Essa técnica, tão falada no momento, é importante para que as empresas consigam tomar decisões baseadas em dados. Trabalhar e tomar decisões com base em opiniões, deduções ou palpites não é nada interessante para as empresas, não é mesmo? É preciso que as tomadas de decisões sejam feitas com fatos concretos para que as ações sejam realmente bem direcionadas. O que você sabe sobre data-driven Continue lendo

Customer relationship management: Como e por que usar

Customer relationship management: Como e por que usar

7 minutos Ter o cliente como foco do negócio nas empresas tem sido cada vez mais importante e a adoção de estratégias como Customer Relationship Management ajudam nesse intuito. O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, ajuda a manter o consumidor como principal componente de venda, dando uma ampla visão sobre os diferentes públicos de uma empresa. Muitas empresas têm dificuldade de lidar com o volume de informação que geram todos os dias, por isso o uso de estratégias como Continue lendo

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

7 minutos Customer Experience, ou experiência do cliente, é um termo que está cada vez mais em alta e que vem sendo amplamente utilizado em diversos segmentos. Ele representa um processo que é de extrema importância e que visa garantir mais visibilidade e espaço às marcas considerando a experiência que elas proporcionam aos clientes, afinal, as empresas cada vez mais têm percebido a importância do foco no usuário. Não é só um produto ou serviço que garante sucesso a uma organização, um bom relacionamento Continue lendo

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

2 minutos Nos últimos 10 anos, a forma como os consumidores se relacionam com as marcas se transformou profundamente. E esse processo de mudança continua acontecendo em um ritmo bastante acelerado. As inovações tecnológicas e a consequente redefinição de hábitos provoca o surgimento de novos conceitos, assim como o Brand Experience. Nesse ambiente, as marcas não são mais conceitos fixos que um departamento de marketing impõe de cima para baixo. São o resultado de um trabalho feito a várias mãos, permanentemente, e sobre o Continue lendo

O que é gestão de relacionamento com o cliente?

O que é gestão de relacionamento com o cliente?

11 minutos Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. Sua filosofia é bastante simples: colocar o cliente em primeiro lugar. Quando implementado corretamente, a gestão de relacionamento com o cliente oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor. Como definimos a gestão de Continue lendo