como medir o nps

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

17 minutos Você está buscando entender o que é NPS e como aplicá-lo em sua empresa? Tudo bem, ao final desse artigo eu aposto que você estará craque no assunto e saberá alguns prós e contras dessa métrica mundialmente conhecida. Mas antes, eu preciso te fazer uma pergunta… “O que você faz quando precisa escolher o seu próximo destino de férias? Ou como você define se vai comprar tal produto, ou contratar um serviço?” Bom, não sei você, mas eu costumo fazer duas coisas. Continue lendo