Saiba quando aplicar uma pesquisa de satisfação de funcionários

Saiba quando aplicar uma pesquisa de satisfação de funcionários

7 minutos Funcionários insatisfeitos são sinônimo de baixa produtividade, aumento de erros, perdas e retrabalho, além de evasão de talentos, rotatividade elevada e até de aumento de causas trabalhistas, com grande prejuízo para sua empresa. A pesquisa de satisfação de funcionários pode ser comparada a uma pesquisa de clima organizacional, em que se detectam as expectativas dos colaboradores sobre a empresa, o que acham das condições de trabalho oferecidas, o papel das lideranças na condução de suas responsabilidades, as políticas internas de feedback e Continue lendo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

21 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a fundo sobre o varejo, e Continue lendo

O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)?

4 minutos Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone Resolver problemas apenas utilizando o telefone nem sempre é uma tarefa fácil. Principalmente se você atende seu cliente exclusivamente por telefone.  Ter um controle se o seu cliente está satisfeito, se o problema dele foi resolvido ou se o seu atendimento está satisfatório pode ser desgastante se você não utiliza nenhuma métrica para isso. Gastando nosso tempo com tarefas que poderiam ser agilizadas com uma métrica eficaz. E ter essas informações de forma mais precisa pode ser vital para o teu estabelecimento. Existem muitas maneiras de coletarmos estes dados, desde uma simples pergunta Continue lendo

5 práticas para melhorar suas pesquisas

5 práticas para melhorar suas pesquisas

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo

O que é Net Value Score (NVS)?

O que é Net Value Score (NVS)?

2 minutos O principal objetivo de todos os líderes comerciais e empresariais é aumentar o valor de suas marcas. É muito comum o cliente sentir desejo e segurança de consumir determinado produto ou serviço de acordo com o valor percebido em relação a empresa. O NVS pode ajudar a medir esse valor percebido. Criada pela B2B International, companhia britânica especializada em pesquisas de mercado B2B, o Net Value Score tem como objetivo ajudar você a entender o valor da sua marca, comparando com outras Continue lendo

A importância da pesquisa de satisfação com os clientes (Atualizado)

A importância da pesquisa de satisfação com os clientes (Atualizado)

7 minutos Os clientes são a força vital de todos os negócios, mas você sabe o que eles estão pensando e como eles se sentem em relação a seus produtos e serviços? Ao realizar uma pesquisa de satisfação, você tem a oportunidade de ouvir suas opiniões, além de ajudar a melhorar seu processo de suporte, seus compromissos de vendas e suas campanhas de marketing. Um cliente que não está satisfeito é bastante ruim para a imagem do seu negócio. Além deste cliente não comprar Continue lendo

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

6 minutos Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo. Eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço.  E aí vem a grande questão, infelizmente a Continue lendo

O que é uma pesquisa Top of Mind?

O que é uma pesquisa Top of Mind?

1 minuto O Top of Mind é uma métrica de pesquisa que é utilizada para que as marcas consigam medir o quão lembradas são pelos consumidores. É muito utilizada em grandes empresas que atuam em um, ou mais segmentos de mercado. A principal pergunta é muito simples: quando estamos falando em um determinado segmento, qual é a primeira marca que vem em sua cabeça? Por mais que essa pergunta seja a principal característica desta métrica, precisamos de mais informações para realizá-la com sucesso! Como Continue lendo

Você realmente sabe o que é satisfação do cliente?

Você realmente sabe o que é satisfação do cliente?

12 minutos Existem dezenas de fatores que contribuem para o sucesso (ou fracasso) de um negócio, e a satisfação do cliente é uma delas. Acompanhar esse indicador é fundamental para tornar seus clientes mais leais e, eventualmente, transformá-los em embaixadores da marca. Se você não se importa com a satisfação dos clientes, não espere que eles se importem com seus serviços ou produtos, não é mesmo? O fato, é que a satisfação do cliente é um conceito muito amplo, e saber realmente o que Continue lendo

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

7 minutos Como a experiência do cliente pode ser um diferencial estratégico para sua empresa A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2018. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de consumidores, oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência e ter uma vantagem competitiva diferenciada.  A interação do cliente com a empresa não se resume mais em uma compra ou venda de um produto ou serviço. Hoje em dia, esse contato pode ser quando o cliente está na loja online ou Continue lendo