Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas

Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas

6 minutos Diversas vezes, termos e estratégias ficam em alta no mercado e causam dúvidas nas pessoas, não é mesmo? Omnichannel é um desses. O termo omnichannel vem sendo muito comentado há algum tempo, mas nem todos sabem exatamente do que se trata. Essa estratégia centrada no cliente pode ser muito útil para integrar suas ações de comunicação e vendas, tornando a experiência de compra ainda mais positiva. Você sabe o que é omnichannel e como ele pode ser implantado em sua empresa? Saiba Continue lendo

FAQ: Guia definitivo de como desenvolvê-la de forma assertiva

FAQ: Guia definitivo de como desenvolvê-la de forma assertiva

6 minutos Muitas vezes, seus times e canais de atendimento recebem os mesmos tipos de perguntas e é preciso responder sempre a mesma coisa, não é mesmo? Ter uma página de FAQ pode ajudar muito a reduzir esse problema. Essa solução, que reúne respostas às perguntas mais comuns do cliente, por vezes é esquecida ou não é tratada com a devida importância pelas empresas. Você sabe o que é uma FAQ, quais seus benefícios e como montar a sua? Confira nosso texto e comece Continue lendo

6 erros comuns que impactam o esforço do cliente

6 erros comuns que impactam o esforço do cliente

7 minutos Uma boa equipe de sucesso do cliente está sempre buscando melhorar a experiência do consumidor, e tornar a utilização do produto/serviço mais fácil. Porém, antes de você começar a melhorar a experiência do cliente, você deve primeiro ter uma compreensão do que está causando experiências negativas, ou com alto esforço do cliente. Existem várias maneiras para avaliar a experiência que os clientes têm em diferentes pontos de contato da sua marca ou produto. Mas nesse caso, o Customer Effort Score, ou CES, Continue lendo

Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível

Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível

6 minutos Atualmente, a internet e a tecnologia proporcionam rapidez na resolução dos problemas dos clientes, mas é preciso nunca perder de vista o atendimento humanizado e o relacionamento com o público. Os clientes não querem ser atendidos por robôs. É sim importante ser digital, mas é diferencial oferecer um relacionamento humanizado, em que se ouve o cliente e apresentam-se verdadeiras soluções. Um cliente satisfeito pode gerar uma divulgação boca a boca impressionante, da mesma forma que um consumidor insatisfeito pode ser um grande Continue lendo

Motivar equipe: 8 formas de fazer seu time ser mais produtivo

Motivar equipe: 8 formas de fazer seu time ser mais produtivo

6 minutos Muitas são as tarefas dos gestores e, sem dúvida, motivar equipe é uma das mais importantes a serem realizadas. Uma equipe motivada produz mais e, consequentemente, rende mais em termos financeiros para as empresas. Quando se fala em motivar equipe, pensa-se logo em dinheiro. É claro que a oferta de um salário atrativo e de benefícios é o que leva as pessoas a aceitarem um trabalho, mas nem de longe esse é o único fator que mantém um colaborador engajado e produtivo. Continue lendo

Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente

Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente

14 minutos Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, a cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você está pensando que este cenário pode estar acontecendo com sua empresa, você precisa continuar lendo este artigo e tomar as medidas adequadas, para que o monitoramento da Continue lendo

Como prever um churn: 3 dicas práticas para seu negócio

Como prever um churn: 3 dicas práticas para seu negócio

6 minutos Reter clientes é um dos principais objetivos de toda empresa. E isso tem um motivo. Philip Kotler, o conhecido guru do marketing, já alertou que conquistar um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso, saber como prever um churn é tão importante. Se você consegue antever a perda de um cliente, então é possível elaborar estratégias para que ela não se concretize. Além disso, para empresas cuja principal receita provém de assinatura de Continue lendo

Pesquisa de satisfação do cliente: transforme dados em estratégia

Pesquisa de satisfação do cliente: transforme dados em estratégia

7 minutos A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para saber a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos ao seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, não existe ninguém melhor para apontar erros e acertos do que os consumidores, não é mesmo? A opinião externa faz toda a diferença e deve ser considerada pelas empresas, afinal, ela é muito valiosa e gera Continue lendo

Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência

Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência

7 minutos Não há como negar que o atendimento é um dos principais trunfos de uma empresa e pode ser, ainda, um grande diferencial no mercado. Por isso, em um momento tão tecnológico, sai na frente quem disponibiliza para seus clientes um atendimento online. Atender bem o consumidor, independentemente do canal escolhido por ele, é um cartão de visitas para a empresa, tornando-a repleta de fãs e divulgadores espontâneos ou, quando malfeito, de detratores da marca. Atualmente, os clientes não querem mais só fazer Continue lendo

Pós-venda: como uma boa experiência ajuda a fidelizar clientes

Pós-venda: como uma boa experiência ajuda a fidelizar clientes

6 minutos O que você e sua equipe fazem após concluírem uma venda? Se a resposta for dar tchau para o cliente e seguir para o próximo, está na hora de rever esses conceitos e investir em pós-venda. O relacionamento com o cliente começa após ele realizar a compra de seu produto ou serviço, e é nesse momento que se inicia o tão importante processo de fidelização. O pós-venda é muito importante para estreitar laços com seus consumidores e obter resultados positivos. Você sabe Continue lendo