[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

2 minutos Que rufem os tambores. No talk de hoje, tivemos o prazer em receber o Douglas Marques, CEO da Hube e especialista em Business Intelligence. Nesse bate-papo descontraído e cheio de conteúdo relevante, buscamos descomplicar boa parte de mitos sobre pesquisa, etc. Neste conteúdo, você irá aprender como começar uma pesquisa, por que utilizar a pesquisa em seu negócio, como medir os resultados e muito mais. Se você quiser conferir a aula por vídeo, basta clicar no link a seguir: Introdução Apresentação Douglas Continue lendo

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

2 minutos Nos últimos 10 anos, a forma como os consumidores se relacionam com as marcas se transformou profundamente. E esse processo de mudança continua acontecendo em um ritmo bastante acelerado. As inovações tecnológicas e a consequente redefinição de hábitos provoca o surgimento de novos conceitos, assim como o Brand Experience. Nesse ambiente, as marcas não são mais conceitos fixos que um departamento de marketing impõe de cima para baixo. São o resultado de um trabalho feito a várias mãos, permanentemente, e sobre o Continue lendo

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

3 minutos Neste webinar o Gorila App conta com a presença de Felipe Diesel, CEO da Hey Peppers, que vai compartilhar conosco como aplicar a experiência Disney em meu negócio. Além de ser fundador de empresas na área de educação, investimentos, educação, Felipe também faz parte também do Google Innovator e dos empreendedores Endeavor. Ele vai contar como se tornou um cast member da Disney, e como ela se tornou uma referência em  atendimento, fidelização de clientes e gestão. Além de ser considerada uma das Continue lendo

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

4 minutos Hoje teremos a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Reviewr. Caso você ainda não sabe, a Reviewr é a primeira plataforma de gerenciamento de reviews online no Brasil. E em novembro de 2017, ela foi eleita uma das 3 melhores soluções tecnológicas para franquias, pela Associação Brasileira de Franchising e citada pela PEGN, como uma das 100 principais ideias futuras para os negócios. Nesse conteúdo, você irá aprender sobre reputação online, feedbacks públicos, e como esses feedbacks se relacionam e influenciam Continue lendo

Lançamento: Guia Definitivo do NPS®

Lançamento: Guia Definitivo do NPS®

1 minuto O Gorila App lançou nessa terça-feira (08/05) o Guia Definitivo do NPS®, material mais completo e avançado sobre a métrica no Brasil. Para realizar esse estudo , contamos com o apoio das empresas que estão revolucionando a experiência e satisfação do cliente. São elas: Rock Content, Agendor, Neo Assist, Pipz e Conpass Nesse estudo, reunimos informações do básico ao avançado, descomplicando boa parte dos conteúdos sobre a métrica, em um material com dicas acionáveis para o seu negócio. Confira o vídeo a baixo: Continue lendo

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

11 minutos Gestão de relacionamento com o cliente ou CRM, é uma estratégia de negócios para toda a empresa, projetada para melhorar as receitas e a lucratividade, também reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. A filosofia de CRM é simples: coloque o cliente em primeiro lugar. Quando implementado corretamente, o CRM oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor. Como definimos a gestão de relacionamento com Continue lendo

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

12 minutos Você está buscando entender o que é NPS e o que isso significa para o seu negócio? Tudo bem, ao final desse artigo eu aposto que você estará expert no assunto e saberá alguns prós e contras dessa métrica mundialmente conhecida. Mas antes, eu preciso lhe fazer uma pergunta: “O que você faz quando precisa escolher o seu próximo destino de férias? Ou define se vai comprar tal produto, ou decide se contrata outro serviço?” Bom, não sei você, mas eu costumo Continue lendo

7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários

7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários

10 minutos Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. Conhecer os clientes que consomem o que você oferece é crucial para obter dados que ajudam a tomar melhores decisões de negócio. Com eles, toda estratégia pode Continue lendo

O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

8 minutos Toda métrica de pesquisa, incluindo o NPS, tem características específicas, como o custo, eficiência, finalidade, velocidade para coleta de dados ou velocidade da análise para obtenção de resultados. Essas características devem estar alinhadas com seu objetivo, pois todas as métricas tem pontos fortes e fracos, que de acordo com o seu problema, pode ser efetiva ou não. Então é preciso estar pronto para conhecer cada uma delas. Neste artigo você entenderá as vantagens, desvantagens e erros que grande parte das empresas cometem Continue lendo

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

6 minutos De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer uma experiência ao cliente excelente, entretanto, apenas 8% dessas empresas de fato ofereciam uma experiência encantadora. Apesar de se falar muito sobre “experiência do cliente”, o mercado brasileiro ainda é Continue lendo