O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

9 minutos Toda métrica de pesquisa, incluindo o NPS, tem características específicas, como o custo, eficiência, finalidade, velocidade para coleta de dados ou velocidade da análise para obtenção de resultados. Essas características devem estar alinhadas com seu objetivo, pois todas as métricas tem pontos fortes e fracos, que de acordo com o seu problema, pode ser efetiva ou não. Então é preciso estar pronto para conhecer cada uma delas. Neste artigo você entenderá as vantagens, desvantagens e erros que grande parte das empresas cometem Continue lendo

Experiência do Cliente: Por Que ela Deve Estar no DNA da sua Empresa?

Experiência do Cliente: Por Que ela Deve Estar no DNA da sua Empresa?

6 minutos De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer uma experiência ao cliente excelente, entretanto, apenas 8% dessas empresas de fato ofereciam uma experiência encantadora. Apesar de se falar muito sobre “experiência do cliente”, o mercado brasileiro ainda é Continue lendo

Cruzamento de Dados para Tomadas de Decisões

Cruzamento de Dados para Tomadas de Decisões

8 minutos Cruzamento de Dados Diante de um cenário de evolução do setor varejista no Brasil, o comportamento dos consumidores vem se modificando e se adaptando constantemente. A tecnologia está cada vez mais presente no mercado. Auxiliando os consumidores a tomar a melhor decisão de compra, encontrando os produtos de seu interesse com mais facilidade. E para entender melhor o seu cliente os varejistas precisam ter dados sobre eles, fazer o cruzamento desses dados para gerar informações valiosas para o negócio. Muitas vezes o consumidor nem precisa sair de casa para Continue lendo

4 Benefícios de uma Gestão da Satisfação de Clientes em sua Empresa

4 Benefícios de uma Gestão da Satisfação de Clientes em sua Empresa

6 minutos Na pesquisa de satisfação de clientes, sabemos que não é de hoje que a sua importância é vital para negócios e qualquer tipo de serviço. A pesquisa é uma ótima aliada para as empresas no cenário do novo consumidor. Não importa o momento que a empresa se encontra ou sua posição estratégica no mercado que o colocam no lugar certo, com o preço certo e vendendo o produto certo. Existe uma pergunta que os bons gestores sempre fazem: “Será que eu posso Continue lendo

Gorila no Retail Tech 2017

Gorila no Retail Tech 2017

1 minuto O Gorila App participou no dia 5 de dezembro do Retail Tech maior conferência sobre Varejo e Tecnologia já realizado no Brasil. Além do Gorila estar como expositor, também estávamos como ferramenta oficial de pesquisa do evento. Nesta primeira edição do Retail Tech, o evento contabilizou mais de 2.000 visitantes durante o dia, que ocorreu das 9h até as 18h no Expocenter Norte, São Paulo. O Retail tech também contou com grandes nomes como Caito Maia(Chilli Beans), Ruy Cunha (Walmart) que estiveram presentes, Continue lendo

Pesquisa de Clima Organizacional: Da Criação a Aplicação

Pesquisa de Clima Organizacional: Da Criação a Aplicação

11 minutos Para montar uma Pesquisa de Clima Organizacional, é importante que você já tenha ouvido falar sobre clima organizacional e como ele pode afetar os resultados da sua empresa. A gestão de pessoas voltada para a satisfação e motivação dos funcionários é um assunto cada vez mais atual e tê-los engajados torna-se cada vez mais relevante para o alcance dos seus objetivos. Seu negócio precisa de funcionários pensantes! Não pré-programados para realizar sempre a mesma função de maneira automática. Inúmeras pesquisas demonstram o Continue lendo

Saiba Quando Aplicar uma Pesquisa de Satisfação de Funcionários

Saiba Quando Aplicar uma Pesquisa de Satisfação de Funcionários

7 minutos Funcionários insatisfeitos são sinônimo de baixa produtividade, aumento de erros, perdas e retrabalho, além de evasão de talentos, rotatividade elevada e até de aumento de causas trabalhistas, com grande prejuízo para sua empresa. A pesquisa de satisfação de funcionários pode ser comparada a uma pesquisa de clima organizacional, em que se detectam as expectativas dos colaboradores sobre a empresa, o que acham das condições de trabalho oferecidas, o papel das lideranças na condução de suas responsabilidades, as políticas internas de feedback e Continue lendo

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

21 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a fundo sobre o varejo, e Continue lendo

Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone #GorilaResponde

Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone #GorilaResponde

4 minutos Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone Resolver problemas apenas utilizando o telefone nem sempre é uma tarefa fácil. Principalmente se você atende seu cliente exclusivamente por telefone.  Ter um controle se o seu cliente está satisfeito, se o problema dele foi resolvido ou se o seu atendimento está satisfatório pode ser desgastante se você não utiliza nenhuma métrica para isso. Gastando nosso tempo com tarefas que poderiam ser agilizadas com uma métrica eficaz. E ter essas informações de forma mais precisa pode ser vital para o teu estabelecimento. Existem muitas maneiras de coletarmos estes dados, desde uma simples pergunta Continue lendo

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo