Experiência do Cliente

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

17 minutos Você está buscando entender o que é NPS e como aplicá-lo em sua empresa? Tudo bem, ao final desse artigo eu aposto que você estará craque no assunto e saberá alguns prós e contras dessa métrica mundialmente conhecida. Mas antes, eu preciso te fazer uma pergunta… “O que você faz quando precisa escolher o seu próximo destino de férias? Ou como você define se vai comprar tal produto, ou contratar um serviço?” Bom, não sei você, mas eu costumo fazer duas coisas. Continue lendo

7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários

7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários

10 minutos Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. Conhecer os clientes que consomem o que você oferece é crucial para obter dados que ajudam a tomar melhores decisões de negócio. Com eles, toda estratégia pode Continue lendo

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

6 minutos De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer uma experiência ao cliente excelente, entretanto, apenas 8% dessas empresas de fato ofereciam uma experiência encantadora. Apesar de se falar muito sobre “experiência do cliente”, o mercado brasileiro ainda é Continue lendo

Cruzamento de dados para tomadas de decisões

Cruzamento de dados para tomadas de decisões

8 minutos Cruzamento de Dados Diante de um cenário de evolução do setor varejista no Brasil, o comportamento dos consumidores vem se modificando e se adaptando constantemente. A tecnologia está cada vez mais presente no mercado. Auxiliando os consumidores a tomar a melhor decisão de compra, encontrando os produtos de seu interesse com mais facilidade. E para entender melhor o seu cliente os varejistas precisam ter dados sobre eles, fazer o cruzamento desses dados para gerar informações valiosas para o negócio. Muitas vezes o consumidor nem precisa sair de casa para Continue lendo

4 Benefícios de uma gestão da satisfação de clientes em sua empresa

4 Benefícios de uma gestão da satisfação de clientes em sua empresa

6 minutos Na pesquisa de satisfação de clientes, sabemos que não é de hoje que a sua importância é vital para negócios e qualquer tipo de serviço. A pesquisa é uma ótima aliada para as empresas no cenário do novo consumidor. Não importa o momento que a empresa se encontra ou sua posição estratégica no mercado que o colocam no lugar certo, com o preço certo e vendendo o produto certo. Existe uma pergunta que os bons gestores sempre fazem: “Será que eu posso Continue lendo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

18 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a fundo sobre o varejo, Continue lendo

5 práticas para melhorar suas pesquisas

5 práticas para melhorar suas pesquisas

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo

A importância da pesquisa de satisfação com os clientes

A importância da pesquisa de satisfação com os clientes

7 minutos Os clientes são a força vital de todos os negócios, mas você sabe o que eles estão pensando e como eles se sentem em relação a seus produtos e serviços? Ao realizar uma pesquisa de satisfação, você tem a oportunidade de ouvir suas opiniões, além de ajudar a melhorar seu processo de suporte, seus compromissos de vendas e suas campanhas de marketing. Um cliente que não está satisfeito é bastante ruim para a imagem do seu negócio. Além deste cliente não comprar Continue lendo

Você realmente sabe o que é satisfação do cliente?

Você realmente sabe o que é satisfação do cliente?

12 minutos Existem dezenas de fatores que contribuem para o sucesso (ou fracasso) de um negócio, e a satisfação do cliente é uma delas. Acompanhar esse indicador é fundamental para tornar seus clientes mais leais e, eventualmente, transformá-los em embaixadores da marca. Se você não se importa com a satisfação dos clientes, não espere que eles se importem com seus serviços ou produtos, não é mesmo? O fato, é que a satisfação do cliente é um conceito muito amplo, e saber realmente o que Continue lendo

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

7 minutos Como a experiência do cliente pode ser um diferencial estratégico para sua empresa A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2018. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de consumidores, oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência e ter uma vantagem competitiva diferenciada.  A interação do cliente com a empresa não se resume mais em uma compra ou venda de um produto ou serviço. Hoje em dia, esse contato pode ser quando o cliente está na loja online ou Continue lendo