Experiência do Cliente

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

11 minutos Gestão de relacionamento com o cliente ou CRM, é uma estratégia de negócios para toda a empresa, projetada para melhorar as receitas e a lucratividade, também reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. A filosofia de CRM é simples: coloque o cliente em primeiro lugar. Quando implementado corretamente, o CRM oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor. Como definimos a gestão de relacionamento com Continue lendo

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

12 minutos Você está buscando entender o que é NPS e o que isso significa para o seu negócio? Tudo bem, ao final desse artigo eu aposto que você estará expert no assunto e saberá alguns prós e contras dessa métrica mundialmente conhecida. Mas antes, eu preciso lhe fazer uma pergunta: “O que você faz quando precisa escolher o seu próximo destino de férias? Ou define se vai comprar tal produto, ou decide se contrata outro serviço?” Bom, não sei você, mas eu costumo Continue lendo

7 Informações que Você Precisa Saber Sobre Seus Clientes e Usuários

7 Informações que Você Precisa Saber Sobre Seus Clientes e Usuários

10 minutos Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. Conhecer os clientes que consomem o que você oferece é crucial para obter dados que ajudam a tomar melhores decisões de negócio. Com eles, toda estratégia pode Continue lendo

Experiência do Cliente: Por Que ela Deve Estar no DNA da sua Empresa?

Experiência do Cliente: Por Que ela Deve Estar no DNA da sua Empresa?

7 minutos De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer uma experiência ao cliente excelente, entretanto, apenas 8% dessas empresas de fato ofereciam uma experiência encantadora. Apesar de se falar muito sobre “experiência do cliente”, o mercado brasileiro ainda é Continue lendo

Cruzamento de Dados para Tomadas de Decisões

Cruzamento de Dados para Tomadas de Decisões

8 minutos Cruzamento de Dados Diante de um cenário de evolução do setor varejista no Brasil, o comportamento dos consumidores vem se modificando e se adaptando constantemente. A tecnologia está cada vez mais presente no mercado. Auxiliando os consumidores a tomar a melhor decisão de compra, encontrando os produtos de seu interesse com mais facilidade. E para entender melhor o seu cliente os varejistas precisam ter dados sobre eles, fazer o cruzamento desses dados para gerar informações valiosas para o negócio. Muitas vezes o consumidor nem precisa sair de casa para Continue lendo

4 Benefícios de uma Gestão da Satisfação de Clientes em sua Empresa

4 Benefícios de uma Gestão da Satisfação de Clientes em sua Empresa

6 minutos Na pesquisa de satisfação de clientes, sabemos que não é de hoje que a sua importância é vital para negócios e qualquer tipo de serviço. A pesquisa é uma ótima aliada para as empresas no cenário do novo consumidor. Não importa o momento que a empresa se encontra ou sua posição estratégica no mercado que o colocam no lugar certo, com o preço certo e vendendo o produto certo. Existe uma pergunta que os bons gestores sempre fazem: “Será que eu posso Continue lendo

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

21 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a fundo sobre o varejo, e Continue lendo

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo

A Importância da Pesquisa de Satisfação com os Clientes

A Importância da Pesquisa de Satisfação com os Clientes

7 minutos Pesquisa de satisfação: conheça os benefícios para empresas e clientes Pesquisa de Satisfação, sabemos que não é de hoje que a sua importância é vital para negócios e qualquer tipo de serviço. A pesquisa é uma ótima aliada para as empresas no cenário do consumidor 3.0. Mas hoje já é possível ter essa pesquisa de satisfação do cliente de forma ágil e prática do que antigamente. Possuímos diversas ferramentas e maneiras de obter este feedback tão importante que a pesquisa nos oferece. Continue lendo

Como as Reclamações Podem te Ajudar a Fidelizar Clientes

Como as Reclamações Podem te Ajudar a Fidelizar Clientes

6 minutos Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo. Eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço.  E aí vem a grande questão, infelizmente a Continue lendo