Otávio Augusto

Uma pessoa muito bem humorada que está sempre buscando evoluir na parte pessoal e profissional. Desempenha funções em Design e Marketing pela empresa Gorila App.

Lançamento: Guia Definitivo do NPS®

Lançamento: Guia Definitivo do NPS®

1 minuto O Gorila App lançou nessa terça-feira (08/05) o Guia Definitivo do NPS®, material mais completo e avançado sobre a métrica no Brasil. Para realizar esse estudo , contamos com o apoio das empresas que estão revolucionando a experiência e satisfação do cliente. São elas: Rock Content, Agendor, Neo Assist, Pipz e Conpass Nesse estudo, reunimos informações do básico ao avançado, descomplicando boa parte dos conteúdos sobre a métrica, em um material com dicas acionáveis para o seu negócio. Confira o vídeo a baixo: Continue lendo

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

11 minutos Gestão de relacionamento com o cliente ou CRM, é uma estratégia de negócios para toda a empresa, projetada para melhorar as receitas e a lucratividade, também reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. A filosofia de CRM é simples: coloque o cliente em primeiro lugar. Quando implementado corretamente, o CRM oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor. Como definimos a gestão de relacionamento com Continue lendo

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

12 minutos Você está buscando entender o que é NPS e o que isso significa para o seu negócio? Tudo bem, ao final desse artigo eu aposto que você estará expert no assunto e saberá alguns prós e contras dessa métrica mundialmente conhecida. Mas antes, eu preciso lhe fazer uma pergunta: “O que você faz quando precisa escolher o seu próximo destino de férias? Ou define se vai comprar tal produto, ou decide se contrata outro serviço?” Bom, não sei você, mas eu costumo Continue lendo

Gorila no Retail Tech 2017

Gorila no Retail Tech 2017

1 minuto O Gorila App participou no dia 5 de dezembro do Retail Tech maior conferência sobre Varejo e Tecnologia já realizado no Brasil. Além do Gorila estar como expositor, também estávamos como ferramenta oficial de pesquisa do evento. Nesta primeira edição do Retail Tech, o evento contabilizou mais de 2.000 visitantes durante o dia, que ocorreu das 9h até as 18h no Expocenter Norte, São Paulo. O Retail tech também contou com grandes nomes como Caito Maia(Chilli Beans), Ruy Cunha (Walmart) que estiveram presentes, Continue lendo

Saiba Quando Aplicar uma Pesquisa de Satisfação de Funcionários

Saiba Quando Aplicar uma Pesquisa de Satisfação de Funcionários

7 minutos Funcionários insatisfeitos são sinônimo de baixa produtividade, aumento de erros, perdas e retrabalho, além de evasão de talentos, rotatividade elevada e até de aumento de causas trabalhistas, com grande prejuízo para sua empresa. A pesquisa de satisfação de funcionários pode ser comparada a uma pesquisa de clima organizacional, em que se detectam as expectativas dos colaboradores sobre a empresa, o que acham das condições de trabalho oferecidas, o papel das lideranças na condução de suas responsabilidades, as políticas internas de feedback e Continue lendo

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo

Como as Reclamações Podem te Ajudar a Fidelizar Clientes

Como as Reclamações Podem te Ajudar a Fidelizar Clientes

6 minutos Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo. Eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço.  E aí vem a grande questão, infelizmente a Continue lendo

Customer Success Como Cultura Organizacional

Customer Success Como Cultura Organizacional

7 minutos Entenda a importância do perfil de um Customer Success para sua empresa Ter um bom relacionamento com os clientes é a base de uma empresa, ainda mais quando você está no início do empreendimento, que é mais difícil reter novos clientes por ter pouca autoridade no mercado e não estar consolidada dentre as grandes. A maior parte das empresas acredita que para vender mais, basta contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Pode ser que isso dê certo, mas porque não focar em um Continue lendo

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto Quer lealdade aos clientes? Faça interações com o seu negócio fácil e conveniente. O Índice de Esforço do Cliente mostra onde você deve se concentrar. Customer Effort Score(CES) é uma maneira simples de medir o esforço que os clientes tiveram para solucionar algum problema quanto ao serviço da sua empresa ou produto. Conhecer essa métrica permite ver o que precisa de ser feito para melhorar a forma como a sua equipe interage com os clientes. Ao contrário do NPS, que enfatiza Continue lendo

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

1 minuto Clientes felizes e satisfeitos são mais leais, mas como saber o que eles sentem? O CSAT(Pontuação do Satisfação do Cliente) irá te responder essas perguntas. A métrica CSAT(Customer Satisfaction Score), em português, Pontuação de Satisfação do Cliente é muito importante para o crescimento e visão de um negócio. Ela mede o grau de satisfação de um cliente com o produto ou serviço adquirido. Esta pontuação pode ser coletada através de um simples pergunta aos membros para classificar em uma escala de 1 Continue lendo