Lucas Hansel

CEO do Gorila App, especialista em experiência do cliente, e como um bom designer, sempre em busca de resolver grandes problemas.

Experiência do Cliente: Por Que ela Deve Estar no DNA da sua Empresa?

Experiência do Cliente: Por Que ela Deve Estar no DNA da sua Empresa?

7 minutos De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer uma experiência ao cliente excelente, entretanto, apenas 8% dessas empresas de fato ofereciam uma experiência encantadora. Apesar de se falar muito sobre “experiência do cliente”, o mercado brasileiro ainda é Continue lendo

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

21 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a fundo sobre o varejo, e Continue lendo

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

1 minuto O Top of Mind é uma métrica de pesquisa que é utilizada para que as marcas consigam medir o quão lembradas são pelos consumidores. É muito utilizada em grandes empresas que atuam em um, ou mais segmentos de mercado. A principal pergunta é muito simples: quando estamos falando em um determinado segmento, qual é a primeira marca que vem em sua cabeça? Por mais que essa pergunta seja a principal característica desta métrica, precisamos de mais informações para realizá-la com sucesso! Como Continue lendo

O Que é Service Partner Satisfaction(SPS)? #GorilaResponde

O Que é Service Partner Satisfaction(SPS)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto O SPS é focado em uma análise específica para atendimentos, incluindo suporte, garantia e pós-venda. Fazendo um comparativo do SPS com o NPS(Net Promoter Score) que já é muito conhecido, vamos a estrutura de perguntas dessas duas métricas. Fonte: Satisfação de clientes Com o NPS temos uma visão global do atendimento, já o SPS nos da uma visão segmentada e específica dos diferentes pontos de contato do cliente com a empresa: atendimento, vendedor e produto. Se você me perguntar: “Lucas, Continue lendo

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

1 minuto A Indumóveis Internacional 2017 é um evento de exposição e comércio, com rodadas de negócios, e fomento aos segmentos na área da construção civil. O evento reuniu lideranças e empresários dos setores mobiliário e da construção civil. O lançamento oficial da Indumóveis Internacional 2017, ocorreu na sexta-feira, 31, no Parque de Exposições de Santa Rosa, RS. Durante a noite de lançamento, os convidados participaram de uma pesquisa feita através do Gorila App, para tentar identificar a visão da população sobre a Indumóveis. Os Continue lendo

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

2 minutos Quando falamos em um evento, sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimentos e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sabemos como é a correria de organizar e administrar um evento. Problemas e inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido Continue lendo

Como Saber o Que o Meu Cliente Pensa da Minha Empresa

Como Saber o Que o Meu Cliente Pensa da Minha Empresa

9 minutos Como clientes sabemos muito bem quais são as empresas que confiamos e desgostamos. Mas quando estamos do outro lado muitas vezes é complicado saber com certeza o que o nosso cliente pensa sobre a nossa marca, produto, ou serviço não é mesmo? Mas fique tranquilo, com os avanços da tecnologia está cada vez mais fácil encontrar as respostas para esses anseios. Hoje existem várias ferramentas e métodos para identificar e descobrir o que os clientes estão falando sobre nós. E é sobre Continue lendo

Gorila App é o Aplicativo de Pesquisa Oficial da Febravar 2016

Gorila App é o Aplicativo de Pesquisa Oficial da Febravar 2016

1 minuto Em sua 4ª edição, evento terá, pela primeira vez, um aplicativo de pesquisa em tempo real Não é a primeira vez que o aplicativo de pesquisa Gorila brilha em feiras. Durante a 21ª edição da Fenasoja, realizada em Santa Rosa durante o mês de maio, o aplicativo foi utilizado para medir a satisfação dos visitantes em tempo real. O resultado surpreendeu: foi registrado um aumento de opiniões em mais de 1.800% comparado à última edição. A 4ª edição de uma das feiras de Continue lendo

Fenasoja e Gorila App: Uma Parceria de Sucesso

Fenasoja e Gorila App: Uma Parceria de Sucesso

2 minutos A Fenasoja, Patrimônio Histórico e Cultural do Rio Grande do Sul, completou 50 Anos em sua última edição, sendo um dos principais agentes de desenvolvimento da região noroeste do estado do Rio Grande do Sul. Desde a sua primeira edição a Fenasoja sempre exerceu papel de liderança, fomentando negócios, pesquisa e inovação. E o Gorila App esteve presente na 21ª edição da Fenasoja, sendo a plataforma de pesquisa oficial do evento. Veja o resultado que geramos.   Resultados na Prática para a Fenasoja Foram utilizados seis Continue lendo