Lucas Hansel

CEO do Gorila App, especialista em experiência do cliente, e como um bom designer, sempre em busca de resolver grandes problemas.

5 provas de que gestão do conhecimento é essencial nas empresas

5 provas de que gestão do conhecimento é essencial nas empresas

6 minutos Com cada vez mais complexidade nos cenários empresariais, os mercados e profissionais precisam se adequar e se manter atualizados diante das informações e dos fenômenos ao seu redor, por isso a gestão do conhecimento é tão importante. Valorizar o conhecimento dos colaboradores e incentivar as trocas de experiências pode garantir uma grande visão estratégica e ajudar no desenvolvimento das empresas.  Cuidar dessa gestão é muito importante e faz toda a diferença!  Você sabe o que é gestão do conhecimento e por que Continue lendo

O que é feedback e sua relação com a experiência do colaborador

O que é feedback e sua relação com a experiência do colaborador

6 minutos Certamente você já ouviu falar sobre o que é feedback e a importância dessa prática dentro das empresas, não é mesmo? Mas o quanto você realmente sabe sobre ela e como você gerencia a aplicação do feedback em seu negócio? Muitas vezes, as ações positivas e negativas não recebem a atenção que deveriam nas empresas, mas isso poderia ser facilmente resolvido tornando a prática do feedback algo constante entre colaboradores e gestores. Como está a prática de feedback em sua organização? Confira Continue lendo

Indicadores de desempenho organizacional: entenda como aplicá-los

Indicadores de desempenho organizacional: entenda como aplicá-los

6 minutos Todos os processos de uma empresa precisam ser mensurados, por isso os indicadores de desempenho organizacional são cruciais para ajudar as organizações a manter os objetivos estratégicos em dia. Esses indicadores monitoram diversos setores de um negócio e podem fornecer lições muito importantes a respeito das equipes e dos processos realizados. Você conhece os indicadores de desempenho organizacional e utiliza algum deles?  Saiba mais em nosso post e coloque em prática esse tipo de análise! O que são indicadores de desempenho organizacional? Continue lendo

Employee experience: 5 dicas para aprimorar na sua empresa

Employee experience: 5 dicas para aprimorar na sua empresa

6 minutos Muitas empresas já estão se preocupando com as experiências do consumidor e criando estratégias nessa área. Mas é necessário ir além do cliente, é preciso pensar também no público interno, por isso o employee experience está cada vez mais em alta. Cuidar das experiências dos funcionários, proporcionar um bom ambiente de trabalho e garantir o bem-estar das equipes é essencial para que os resultados sejam melhores e que o clima organizacional seja agradável. O quanto se pensa nos colaboradores em sua organização Continue lendo

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

6 minutos Os conflitos fazem parte de toda interação humana e, nem sempre, significam resultados ruins para um dos lados envolvidos ou para a empresa. O que é preciso é saber como lidar com eles e, pensando nisso, a gestão de conflitos tem um papel muito importante nas organizações. Muitas vezes, conflitos são ligados a confrontos. Porém, quando administrados de forma correta, podem se tornar uma força que impulsiona mudanças positivas no ambiente de trabalho. Você sabe o que é gestão de conflitos e Continue lendo

Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?

Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?

7 minutos Experiência do cliente, relacionamento e boas interações são temas cada vez mais abordados no mundo dos negócios. Se você se preocupa com algum deles, já deve ter ouvido falar em Customer Success, não é mesmo? Customer Success é uma área muito importante dentro de uma empresa, afinal é responsável por garantir que as interações entre empresa e cliente gerem resultados positivos e desejados. Um bom relacionamento com o público diz muito sobre o sucesso de um negócio, por isso conhecer essa estratégia Continue lendo

6 formas de melhorar a prospecção de clientes na sua empresa

6 formas de melhorar a prospecção de clientes na sua empresa

6 minutos Um perfil certo e pronto para comprar na sua empresa vale mais do que muitos contatos desqualificados que não pretendem investir em seu negócio tão cedo. Por isso, é muito importante investir em uma prospecção de clientes que seja de qualidade. Para o time de vendas, a prospecção de clientes é uma tarefa muito importante e relevante, que exige esforço para chegar ao público correto. É preciso prospectar para se tornar conhecido no mercado e ter mais chances de vender produtos e Continue lendo

SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web

SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web

5 minutos Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para atender o público de forma ágil. Passar por diversos números de telefones e ramais não é uma experiência agradável para ninguém, por isso, cada vez mais, os consumidores têm procurado soluções on-line. Você sabe como é o SAC 2.0 e como ele pode beneficiar sua empresa? Confira nosso artigo agora mesmo! O que é SAC 2.0? O SAC 2.0 é basicamente Continue lendo

Como o data mining pode ajudar você a saber mais sobre o seu cliente

Como o data mining pode ajudar você a saber mais sobre o seu cliente

6 minutos Coletar dados é muito importante para conhecer os seus clientes e poder traçar novas estratégias, certo? Por isso, o data mining tem sido cada vez mais utilizado para auxiliar as empresas nessa importante tarefa. Durante as etapas percorridas pelo consumidor, diversas são as informações que ele fornece e que, muitas vezes, não são aproveitadas pelas empresas. Analisar o máximo de dados possível pode ser útil para melhorar a experiência do cliente e garantir bons resultados ao seu negócio. Você conhece o data Continue lendo

O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo

O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo

5 minutos Muitas são as formas de se aproximar do cliente e tornar a resolução dos problemas dele mais rápida e eficiente. Se você já procurou novos modelos para implementar a experiência do consumidor, já deve ter ouvido falar e se perguntado o que é chatbot, certo? Ferramentas como essa agilizam o atendimento, sem que ele deixe de ser, necessariamente, personalizado e humanizado, melhorando a jornada do cliente. Você sabe o que é chatbot e por que pode ser uma boa opção implementá-lo em Continue lendo