Lucas Hansel

CEO do Gorila App, especialista em experiência do cliente, e como um bom designer, sempre em busca de resolver grandes problemas.

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

6 minutos Cada vez mais os consumidores ganham lugar de destaque dentro das estratégias empresariais, e conhecer algumas dicas de atendimento ao cliente é fundamental para os negócios hoje em dia. Com tanta concorrência e possibilidades de pesquisa e comparações pelos usuários, a forma como eles são tratados é um diferencial para que escolham determinada empresa. Mais do que adquirir um produto, o cliente busca por experiências positivas que agreguem valor a ele e esperam que, cada vez que precisarem resolver um problema, isso Continue lendo

Entenda o que é endomarketing e quais os seus benefícios

Entenda o que é endomarketing e quais os seus benefícios

7 minutos Cuidar de uma empresa não significa apenas se preocupar com serviços e clientes. Para que tudo flua corretamente, é preciso também se atentar aos funcionários. E saber o que é endomarketing é de extrema importância para os gestores. Sem os colaboradores, os serviços e produtos não são entregues e quanto menos satisfeitos eles estiverem, menor será a qualidade da entrega, não é mesmo? Nem só de salários vivem os trabalhadores, por isso ter ações específicas para o público interno é muito importante Continue lendo

Customer Relationship Management: como e por que usar

Customer Relationship Management: como e por que usar

7 minutos Ter o cliente como foco do negócio nas empresas tem sido cada vez mais importante e a adoção de estratégias como Customer Relationship Management ajudam nesse intuito. O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, ajuda a manter o consumidor como principal componente de venda, dando uma ampla visão sobre os diferentes públicos de uma empresa. Muitas empresas têm dificuldade de lidar com o volume de informação que geram todos os dias, por isso o uso de estratégias como Continue lendo

Customer Success Manager: qual sua função e por que é tão importante

Customer Success Manager: qual sua função e por que é tão importante

6 minutos Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa e que estejam satisfeitos com eles. Além disso, eles são a voz dos consumidores dentro das empresas, compartilhando novas ideias e soluções importantes vindas de quem utiliza Continue lendo

Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa  de cancelamento

Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento

6 minutos Todos os empreendedores concordam que, para ter sucesso, é preciso ter clientes, certo? Em um cenário ideal, reduzir churn deveria ser uma das metas das organizações, mas nem sempre esse índice é lembrado. Em muitos casos, os gestores até acompanham as métricas, mas não fazem nada de efetivo para que elas se modifiquem e cheguem próximo ao ideal. Entender os impactos do churn e trabalhar para a redução dele faz muita diferença dentro dos negócios e permite à empresa tomar direções estratégicas. Continue lendo

O que é churn: como calcular e 3 dicas para reduzir

O que é churn: como calcular e 3 dicas para reduzir

6 minutos Entender por que os consumidores abandonam produtos ou serviços é essencial para as empresas, e conhecer o que é churn torna mais fácil ter essas métricas palpáveis e dar novos rumos às estratégias. O churn está sendo cada vez mais utilizado para medir o sucesso dos negócios e, assim como muitas outras métricas disponíveis no mercado, não pode ser esquecido dentro das organizações. Independentemente da sua área de atuação, é possível utilizá-lo e obter importantes ideias com essa métrica. Você sabe o Continue lendo

Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você

Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você

7 minutos Imagine que bom seria poder prever as atitudes que seus clientes terão. Pois é, pode parecer ilusão, mas isso já é possível através da utilização do Customer Health Score. Este indicador mede a saúde das contas e dos clientes, além de ajudar as empresas a traçar estratégias de retenção e fidelização dos mesmos. Ao compreender o público, se torna mais fácil resolver os problemas dele, que, por vezes, estão escondidos e mascarados dentro das empresas. Você sabe o que é o Customer Continue lendo

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

6 minutos De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer uma experiência ao cliente excelente, entretanto, apenas 8% dessas empresas de fato ofereciam uma experiência encantadora. Apesar de se falar muito sobre “experiência do cliente”, o mercado brasileiro ainda é Continue lendo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo

21 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a fundo sobre o varejo, e Continue lendo

O que é uma pesquisa Top of Mind?

O que é uma pesquisa Top of Mind?

1 minuto O Top of Mind é uma métrica de pesquisa que é utilizada para que as marcas consigam medir o quão lembradas são pelos consumidores. É muito utilizada em grandes empresas que atuam em um, ou mais segmentos de mercado. A principal pergunta é muito simples: quando estamos falando em um determinado segmento, qual é a primeira marca que vem em sua cabeça? Por mais que essa pergunta seja a principal característica desta métrica, precisamos de mais informações para realizá-la com sucesso! Como Continue lendo