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Esses artigos são guest posts escritos por um de nossos parceiros especialistas no assunto.

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

4 minutos Neste 6º episódio, tivemos a ilustre presença de Francisco Zapata, que nos contou os motivos de implementar uma cultura centrada no cliente. Francisco é uma das principais autoridades de customer experience aqui no Brasil, além de ser um dos primeiros profissionais a possuir o certificado CCXP, pela CXPA (Customer Experience Professional Association) no país. Com mais de 24 anos de experiência no mercado, hoje ele é CEO da Kentricos, uma consultoria especializada em Customer Centric Companies e Customer Experience. Vamos ver o Continue lendo

7 Informações que Você Precisa Saber Sobre Seus Clientes e Usuários

7 Informações que Você Precisa Saber Sobre Seus Clientes e Usuários

10 minutos Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. Conhecer os clientes que consomem o que você oferece é crucial para obter dados que ajudam a tomar melhores decisões de negócio. Com eles, toda estratégia pode Continue lendo

Pesquisa de Clima Organizacional: Da Criação a Aplicação

Pesquisa de Clima Organizacional: Da Criação a Aplicação

11 minutos Para montar uma Pesquisa de Clima Organizacional, é importante que você já tenha ouvido falar sobre clima organizacional e como ele pode afetar os resultados da sua empresa. A gestão de pessoas voltada para a satisfação e motivação dos funcionários é um assunto cada vez mais atual e tê-los engajados torna-se cada vez mais relevante para o alcance dos seus objetivos. Seu negócio precisa de funcionários pensantes! Não pré-programados para realizar sempre a mesma função de maneira automática. Inúmeras pesquisas demonstram o Continue lendo