Diogo

CTO do Gorila App. Apaixonado por tecnologia e em cada novo desafio, sempre buscando evolução pessoal e profissional.

O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa

8 minutos Toda métrica de pesquisa, incluindo o NPS, tem características específicas, como o custo, eficiência, finalidade, velocidade para coleta de dados ou velocidade da análise para obtenção de resultados. Essas características devem estar alinhadas com seu objetivo, pois todas as métricas tem pontos fortes e fracos, que de acordo com o seu problema, pode ser efetiva ou não. Então é preciso estar pronto para conhecer cada uma delas. Neste artigo você entenderá as vantagens, desvantagens e erros que grande parte das empresas cometem Continue lendo

Atendimento como vantagem competitiva

Atendimento como vantagem competitiva

6 minutos O atendimento é um pré-requisito chave, que define se as pessoas vão comprar na empresa x ou y. Sem dúvidas existem mais variáveis sobre o que impacta na decisão do cliente adquirir um produto em determinado local. Pode ser pela disponibilidade dos mesmos benefícios que os concorrentes, por um custo mais baixo, ou entregando produtos com design e tecnologia de melhor qualidade. Levando isso em conta, devemos ficar de olho em nossos concorrentes. Sempre saber o que estão fazendo para ficar na Continue lendo