julho 2019

Indicadores de desempenho organizacional: entenda como aplicá-los

Indicadores de desempenho organizacional: entenda como aplicá-los

6 minutos Todos os processos de uma empresa precisam ser mensurados, por isso os indicadores de desempenho organizacional são cruciais para ajudar as organizações a manter os objetivos estratégicos em dia. Esses indicadores monitoram diversos setores de um negócio e podem fornecer lições muito importantes a respeito das equipes e dos processos realizados. Você conhece os indicadores de desempenho organizacional e utiliza algum deles?  Saiba mais em nosso post e coloque em prática esse tipo de análise! O que são indicadores de desempenho organizacional? Continue lendo

Employee experience: 5 dicas para aprimorar na sua empresa

Employee experience: 5 dicas para aprimorar na sua empresa

6 minutos Muitas empresas já estão se preocupando com as experiências do consumidor e criando estratégias nessa área. Mas é necessário ir além do cliente, é preciso pensar também no público interno, por isso o employee experience está cada vez mais em alta. Cuidar das experiências dos funcionários, proporcionar um bom ambiente de trabalho e garantir o bem-estar das equipes é essencial para que os resultados sejam melhores e que o clima organizacional seja agradável. O quanto se pensa nos colaboradores em sua organização Continue lendo

Como saber se o meu NPS está tendencioso?

Como saber se o meu NPS está tendencioso?

7 minutos Se você está aplicando o Net Promoter Score há algum tempo, já deve ter se perguntado se sua pesquisa está tendenciosa, certo? Essa pergunta faz todo o sentido, pois o NPS, assim como qualquer métrica de pesquisa, pode ser tendenciosa para alcançar pontuações mais altas. Por exemplo, você pode confiar nos dados do Net Promoter Score se o cliente que deixou o feedback for um grupo de amigos ou um pequeno número de clientes, dos quais você possui relacionamento próximo? Vieses são Continue lendo

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

6 minutos Os conflitos fazem parte de toda interação humana e, nem sempre, significam resultados ruins para um dos lados envolvidos ou para a empresa. O que é preciso é saber como lidar com eles e, pensando nisso, a gestão de conflitos tem um papel muito importante nas organizações. Muitas vezes, conflitos são ligados a confrontos. Porém, quando administrados de forma correta, podem se tornar uma força que impulsiona mudanças positivas no ambiente de trabalho. Você sabe o que é gestão de conflitos e Continue lendo

O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente

O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente

6 minutos O atendimento ao cliente, as experiências e o relacionamento são temas que estão cada vez mais em pauta dentro das empresas, não é mesmo? Se você também tem se preocupado com isso, já deve ter ouvido falar sobre o que é help desk. Não mais um diferencial, o atendimento ao cliente é tarefa primordial para se manter competitivo e vivo nas lembranças do seu público. Você sabe como o help desk pode ajudar sua empresa e fazer com que a satisfação do Continue lendo