junho 2019

Como usar o Instagram como canal de atendimento online?

Como usar o Instagram como canal de atendimento online?

6 minutos O atendimento online é um dos recursos que empresas de todos os portes têm explorado para melhorar a experiência do seu cliente. Ter um bom atendimento e diversificar as formas de estar disponível para o seu consumidor é uma forma de demonstrar que se importa com a sua satisfação e que se esforça para que ele sempre sinta-se seguro ao adquirir um produto, além de ser algo que contribui no ato decisório da compra. Por esse motivo, o Instagram tem sido cada Continue lendo

Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?

Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?

6 minutos Sua empresa sabe o valor que os clientes gastam com seus produtos durante as jornadas de compra? Se você não sabe essa resposta, está mais do que na hora de começar a calcular o lifetime value (LTV). Calcular quanto cada cliente rende é essencial para a empresa e, mais do que saber fórmulas, é preciso entender a importância dessa métrica. Confira nosso artigo, saiba o que é o lifetime value, como calcular esse indicador e qual a sua importância! O que é Continue lendo

O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)?

8 minutos Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica é importantíssima para as equipes de call center, pois os consumidores estão procurando cada vez mais um melhor atendimento, e principalmente agilidade na resolução de problemas. Além Continue lendo

Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?

Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?

7 minutos Experiência do cliente, relacionamento e boas interações são temas cada vez mais abordados no mundo dos negócios. Se você se preocupa com algum deles, já deve ter ouvido falar em Customer Success, não é mesmo? Customer Success é uma área muito importante dentro de uma empresa, afinal é responsável por garantir que as interações entre empresa e cliente gerem resultados positivos e desejados. Um bom relacionamento com o público diz muito sobre o sucesso de um negócio, por isso conhecer essa estratégia Continue lendo