janeiro 2019

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

7 minutos Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação dos clientes e atender as expectativas de cada um deles. Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, é preciso pensar no consumidor e colocá-lo no centro das atividades da empresa. Oferecer serviços e canais de comunicação para pré e pós-venda, Continue lendo

6 regras de sucesso para medir o NPS

6 regras de sucesso para medir o NPS

7 minutos Todos sabemos que o NPS é uma ferramenta muito poderosa para medir a lealdade dos clientes com uma única pergunta. O que poucas pessoas sabem, é que ela foi desenvolvida para ser um modelo de gestão dentro das empresas, e não apenas uma métrica de pesquisa. Segundo Fred Reichheld, criador da Pergunta Definitiva, existem algumas regras de sucesso para medir o Net Promoter Score. Vamos descobrir quais são elas? #1 Utilize uma métrica por vez Um dos principais motivos de abandono das Continue lendo

7 dicas para melhorar suas taxas de resposta

7 dicas para melhorar suas taxas de resposta

8 minutos Quem trabalha com pesquisas de satisfação sabe como é trabalhoso manter e melhorar as taxas de resposta, não é mesmo? Define-se cada pergunta com cuidado, o canal de contato é escolhido levando em consideração o perfil do cliente e há inúmero detalhes técnicos que precisam receber atenção. É por isso que não há resultado mais satisfatório para quem cria pesquisas de satisfação que uma taxa de resposta alta. A cada nova pesquisa, você quer que a sua taxa de resposta cresça mais Continue lendo

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

6 minutos Cada vez mais os consumidores ganham lugar de destaque dentro das estratégias empresariais, e conhecer algumas dicas de atendimento ao cliente é fundamental para os negócios hoje em dia. Com tanta concorrência e possibilidades de pesquisa e comparações pelos usuários, a forma como eles são tratados é um diferencial para que escolham determinada empresa. Mais do que adquirir um produto, o cliente busca por experiências positivas que agreguem valor a ele e esperam que, cada vez que precisarem resolver um problema, isso Continue lendo

Fechamento de loop: A ciência do NPS

Fechamento de loop: A ciência do NPS

11 minutos Você já aplica a metodologia do Net Promoter Score (NPS) para acompanhar o relacionamento de seus clientes com seu produto, mas o que você faz com esse indicador depois? Pedir feedback ao cliente e descobrir o quanto ele está disposto a indicar sua empresa é o primeiro passo e você está de parabéns por ter implementado essa metodologia. Agora é hora de definir como você irá fazer uso do dado recolhido para melhorar seu atendimento – ou até mesmo seu produto! Aqui Continue lendo

Entenda o que é endomarketing e quais os seus benefícios

Entenda o que é endomarketing e quais os seus benefícios

7 minutos Cuidar de uma empresa não significa apenas se preocupar com serviços e clientes. Para que tudo flua corretamente, é preciso também se atentar aos funcionários. E saber o que é endomarketing é de extrema importância para os gestores. Sem os colaboradores, os serviços e produtos não são entregues e quanto menos satisfeitos eles estiverem, menor será a qualidade da entrega, não é mesmo? Nem só de salários vivem os trabalhadores, por isso ter ações específicas para o público interno é muito importante Continue lendo

Customer relationship management: Como e por que usar

Customer relationship management: Como e por que usar

7 minutos Ter o cliente como foco do negócio nas empresas tem sido cada vez mais importante e a adoção de estratégias como Customer Relationship Management ajudam nesse intuito. O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, ajuda a manter o consumidor como principal componente de venda, dando uma ampla visão sobre os diferentes públicos de uma empresa. Muitas empresas têm dificuldade de lidar com o volume de informação que geram todos os dias, por isso o uso de estratégias como Continue lendo