dezembro 2018

O que é Sucesso do Cliente: entregue resultados com fidelização

O que é Sucesso do Cliente: entregue resultados com fidelização

17 minutos Durante muito tempo as empresas acreditavam que para vender mais, bastava contratar mais vendedores e mantê-los motivados, certo? E isso funcionou por um bom tempo. Mas hoje o sucesso do cliente é a maior oportunidade de crescimento emergente nos negócios. Estudos apontam que é 5 a 25 vezes mais caro conquistar um cliente novo, do que fidelizar algum cliente ativo. O custo por aquisição de cliente, ou CAC, é alto na maioria das empresas, e isso impacta na necessidade de direcionar esforços Continue lendo

Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa  de cancelamento

Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento

6 minutos Todos os empreendedores concordam que, para ter sucesso, é preciso ter clientes, certo? Em um cenário ideal, reduzir churn deveria ser uma das metas das organizações, mas nem sempre esse índice é lembrado. Em muitos casos, os gestores até acompanham as métricas, mas não fazem nada de efetivo para que elas se modifiquem e cheguem próximo ao ideal. Entender os impactos do churn e trabalhar para a redução dele faz muita diferença dentro dos negócios e permite à empresa tomar direções estratégicas. Continue lendo

O que é churn: como calcular e 3 dicas para reduzir

O que é churn: como calcular e 3 dicas para reduzir

6 minutos Entender por que os consumidores abandonam produtos ou serviços é essencial para as empresas, e conhecer o que é churn torna mais fácil ter essas métricas palpáveis e dar novos rumos às estratégias. O churn está sendo cada vez mais utilizado para medir o sucesso dos negócios e, assim como muitas outras métricas disponíveis no mercado, não pode ser esquecido dentro das organizações. Independentemente da sua área de atuação, é possível utilizá-lo e obter importantes ideias com essa métrica. Você sabe o Continue lendo

O que é employee net promoter score (eNPS)?

O que é employee net promoter score (eNPS)?

11 minutos Se você quer expandir seus negócios, precisa de funcionários felizes e engajados com o propósito da sua empresa, certo? Mas como saber o que eles pensam sobre seu negócio? Conheça o eNPS, a métrica para medir os níveis de engajamento dos colaboradores da sua empresa. O que é eNPS? Employee Net Promoter Score ou eNPS, é um derivado do popular Net Promoter Score, desenvolvido para mensurar o grau de engajamento dos funcionários em seu ambiente de trabalho. A ideia é simples: se Continue lendo