agosto 2018

Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente

Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente

7 minutos Como líder em atendimento ao cliente, você está constantemente procurando maneiras de diminuir o esforço do cliente, certo? A maioria dos profissionais de atendimento está familiarizada com as duas métricas mais populares: Customer Satisfaction Score (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS), porém ambas as métricas são populares por um motivo. Eles dão às empresas insights vitais sobre o desempenho da equipe e ajudam a esclarecer os pontos fortes e fracos que afetam as metas gerais do seu negócio. Mas por si Continue lendo

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

4 minutos Neste 6º episódio, tivemos a ilustre presença de Francisco Zapata, que nos contou os motivos de implementar uma cultura centrada no cliente. Francisco é uma das principais autoridades de customer experience aqui no Brasil, além de ser um dos primeiros profissionais a possuir o certificado CCXP, pela CXPA (Customer Experience Professional Association) no país. Com mais de 24 anos de experiência no mercado, hoje ele é CEO da Kentricos, uma consultoria especializada em Customer Centric Companies e Customer Experience. Vamos ver o Continue lendo

Gorila App no Gramado Summit 2018

Gorila App no Gramado Summit 2018

1 minuto O Gorila App está presente do dia 8 ao dia 10 de agosto do Gramado Summit, evento com objetivo de proporcionar aos novos empreendedores a geração de um networking de qualidade, leads concretos e a possibilidade de ampliar seus projetos através da concretização de negócios. Além do Gorila estar como expositor, também somos a ferramenta oficial de pesquisa do evento. Nesta segunda edição, o Gramado Summit vai totalizar mais de 34h de evento com diversas atrações nos palcos Jobs e Gates, com Continue lendo