agosto 2017

O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)?

4 minutos Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone Resolver problemas apenas utilizando o telefone nem sempre é uma tarefa fácil. Principalmente se você atende seu cliente exclusivamente por telefone.  Ter um controle se o seu cliente está satisfeito, se o problema dele foi resolvido ou se o seu atendimento está satisfatório pode ser desgastante se você não utiliza nenhuma métrica para isso. Gastando nosso tempo com tarefas que poderiam ser agilizadas com uma métrica eficaz. E ter essas informações de forma mais precisa pode ser vital para o teu estabelecimento. Existem muitas maneiras de coletarmos estes dados, desde uma simples pergunta Continue lendo

5 práticas para melhorar suas pesquisas

5 práticas para melhorar suas pesquisas

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo