Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

6 minutos Se você trabalha com experiência do consumidor, marketing ou negócios, já deve ter ouvido o termo data-driven. Essa técnica, tão falada no momento, é importante para que as empresas consigam tomar decisões baseadas em dados. Trabalhar e tomar decisões com base em opiniões, deduções ou palpites não é nada interessante para as empresas, não é mesmo? É preciso que as tomadas de decisões sejam feitas com fatos concretos para que as ações sejam realmente bem direcionadas. O que você sabe sobre data-driven Continue lendo

Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente

Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente

7 minutos Que o público é uma das partes mais importantes do negócio, ninguém pode negar, não é mesmo? É para ele que as empresas desenvolvem soluções e em torno dele que gira o negócio. Por isso, é essencial ter um cuidado com o atendimento ao cliente. Em momentos de tamanha concorrência e de um nível elevado de exigência do consumidor, ter um bom relacionamento é necessário e saber como fazer um bom atendimento pode conquistar o cliente e fidelizá-lo à sua marca. O Continue lendo

Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato

Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato

6 minutos Em um cenário competitivo e com tantas informações como o atual, apenas vender não é mais a única preocupação das empresas. É preciso mais do que isso, encantar os clientes passou a ser uma necessidade e, por isso, o marketing de relacionamento vem ganhando tanta importância. Muito mais do que obter novos consumidores, é importante construir bem a marca e fidelizá-los, de forma que eles passem a disseminar seus produtos e benefícios. Com isso, a marca ganha espaço, autoridade e está sempre Continue lendo

Relacionamento com o cliente: por que investir e como mensurar

Relacionamento com o cliente: por que investir e como mensurar

7 minutos Uma das características mais importantes que uma empresa deve preservar é o relacionamento com o cliente. O cliente é parte vital dos negócios e é essencial que ele se sinta motivado e feliz com as experiências que tem nas interações com as marcas. Em um mercado tão concorrido e com tantas opções, sai na frente aqueles empreendimentos que tratam o cliente de forma diferenciada e que prezam pelo bom relacionamento. Como você tem feito a sua gestão de relacionamento com o cliente? Continue lendo

Gestão de equipe: o que é e o que pode fazer pelo seu negócio

Gestão de equipe: o que é e o que pode fazer pelo seu negócio

8 minutos Uma boa gestão de equipe faz toda a diferença dentro das organizações, tanto para a satisfação pessoal e profissional dos colaboradores quanto para os resultados e índices de produtividade de cada um deles. Equipes motivadas e engajadas entregam melhores resultados, comprometem-se mais e agem verdadeiramente como times, além de se sentirem importantes para a empresa. Para fazer a gestão de equipe funcionar de verdade, é preciso contar com algumas ferramentas e ter boas lideranças à frente dos negócios. Como você tem lidado Continue lendo

NPS 2: A nova metodologia do NPS

NPS 2: A nova metodologia do NPS

8 minutos Todos nós sabemos que o NPS ajuda milhares de empresas ao redor do mundo através de sua metodologia de pesquisa. O que você ainda não sabe, é que essa métrica evoluiu para uma nova versão, o NPS 2. Para te contextualizar melhor nesse assunto, o NPS foi utilizado durante muito tempo apenas como uma pontuação, e não como um sistema de gerenciamento da experiência do cliente. E é exatamente isso que a nova metodologia do NPS faz, ela se tornou um sistema Continue lendo

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

7 minutos Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação dos clientes e atender as expectativas de cada um deles. Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, é preciso pensar no consumidor e colocá-lo no centro das atividades da empresa. Oferecer serviços e canais de comunicação para pré e pós-venda, Continue lendo

6 regras de sucesso para medir o NPS

6 regras de sucesso para medir o NPS

7 minutos Todos sabemos que o NPS é uma ferramenta muito poderosa para medir a lealdade dos clientes com uma única pergunta. O que poucas pessoas sabem, é que ela foi desenvolvida para ser um modelo de gestão dentro das empresas, e não apenas uma métrica de pesquisa. Segundo Fred Reichheld, criador da Pergunta Definitiva, existem algumas regras de sucesso para medir o Net Promoter Score. Vamos descobrir quais são elas? #1 Utilize uma métrica por vez Um dos principais motivos de abandono das Continue lendo

7 dicas para melhorar suas taxas de resposta

7 dicas para melhorar suas taxas de resposta

8 minutos Quem trabalha com pesquisas de satisfação sabe como é trabalhoso manter e melhorar as taxas de resposta, não é mesmo? Define-se cada pergunta com cuidado, o canal de contato é escolhido levando em consideração o perfil do cliente e há inúmero detalhes técnicos que precisam receber atenção. É por isso que não há resultado mais satisfatório para quem cria pesquisas de satisfação que uma taxa de resposta alta. A cada nova pesquisa, você quer que a sua taxa de resposta cresça mais Continue lendo

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

6 minutos Cada vez mais os consumidores ganham lugar de destaque dentro das estratégias empresariais, e conhecer algumas dicas de atendimento ao cliente é fundamental para os negócios hoje em dia. Com tanta concorrência e possibilidades de pesquisa e comparações pelos usuários, a forma como eles são tratados é um diferencial para que escolham determinada empresa. Mais do que adquirir um produto, o cliente busca por experiências positivas que agreguem valor a ele e esperam que, cada vez que precisarem resolver um problema, isso Continue lendo