[Webinar] Como transformar a experiência do seu cliente em storytelling?

[Webinar] Como transformar a experiência do seu cliente em storytelling?

1 minuto No bate-papo de hoje, o convidado foi o Gustavo Imhof. Considerado pela CX Network um dos 30 líderes de customer experience com menos de 30 anos do mundo, ele possui mestrado pela Cranfield University, é autor de diversas publicações sobre CX, e ex-consultor em pesquisa para grandes marcas. Neste conteúdo, você irá aprender sobre como transformar a experiência do seu cliente em storytelling e muito mais. Se você quiser conferir a aula por vídeo, basta clicar no link a seguir: Introdução Apresentação Continue lendo

Como transformar um alto NPS em recomendações

Como transformar um alto NPS em recomendações

7 minutos Você batalhou para obter uma pontuação alta no NPS, mas agora não sabe quais são os próximos passos? Que tal transformar todos esses feedbacks em mais negócios, criando um programa de referência para seus clientes? Em um estudo bancário feito pela da Harvard Business Review, 10.000 contas foram monitoradas por três anos. Por meio de análise, o banco descobriu que os clientes indicados por outros clientes tinham 18% mais chances de permanecer no banco nesse período. Além disso, eles encontraram 16% mais Continue lendo

[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

2 minutos Que rufem os tambores. No talk de hoje, tivemos o prazer em receber o Douglas Marques, CEO da Hube e especialista em Business Intelligence. Nesse bate-papo descontraído e cheio de conteúdo relevante, buscamos descomplicar boa parte de mitos sobre pesquisa, etc. Neste conteúdo, você irá aprender como começar uma pesquisa, por que utilizar a pesquisa em seu negócio, como medir os resultados e muito mais. Se você quiser conferir a aula por vídeo, basta clicar no link a seguir: Introdução Apresentação Douglas Continue lendo

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

2 minutos Nos últimos 10 anos, a forma como os consumidores se relacionam com as marcas se transformou profundamente. E esse processo de mudança continua acontecendo em um ritmo bastante acelerado. As inovações tecnológicas e a consequente redefinição de hábitos provoca o surgimento de novos conceitos, assim como o Brand Experience. Nesse ambiente, as marcas não são mais conceitos fixos que um departamento de marketing impõe de cima para baixo. São o resultado de um trabalho feito a várias mãos, permanentemente, e sobre o Continue lendo

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

3 minutos Neste webinar o Gorila App conta com a presença de Felipe Diesel, CEO da Hey Peppers, que vai compartilhar conosco como aplicar a experiência Disney em meu negócio. Além de ser fundador de empresas na área de educação, investimentos, educação, Felipe também faz parte também do Google Innovator e dos empreendedores Endeavor. Ele vai contar como se tornou um cast member da Disney, e como ela se tornou uma referência em  atendimento, fidelização de clientes e gestão. Além de ser considerada uma das Continue lendo

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

4 minutos Hoje teremos a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Reviewr. Caso você ainda não sabe, a Reviewr é a primeira plataforma de gerenciamento de reviews online no Brasil. E em novembro de 2017, ela foi eleita uma das 3 melhores soluções tecnológicas para franquias, pela Associação Brasileira de Franchising e citada pela PEGN, como uma das 100 principais ideias futuras para os negócios. Nesse conteúdo, você irá aprender sobre reputação online, feedbacks públicos, e como esses feedbacks se relacionam e influenciam Continue lendo

Lançamento: Guia Definitivo do NPS®

Lançamento: Guia Definitivo do NPS®

1 minuto O Gorila App lançou nessa terça-feira (08/05) o Guia Definitivo do NPS®, material mais completo e avançado sobre a métrica no Brasil. Para realizar esse estudo , contamos com o apoio das empresas que estão revolucionando a experiência e satisfação do cliente. São elas: Rock Content, Agendor, Neo Assist, Pipz e Conpass Nesse estudo, reunimos informações do básico ao avançado, descomplicando boa parte dos conteúdos sobre a métrica, em um material com dicas acionáveis para o seu negócio. Confira o vídeo a baixo: Continue lendo

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

11 minutos Gestão de relacionamento com o cliente ou CRM, é uma estratégia de negócios para toda a empresa, projetada para melhorar as receitas e a lucratividade, também reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. A filosofia de CRM é simples: coloque o cliente em primeiro lugar. Quando implementado corretamente, o CRM oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor. Como definimos a gestão de relacionamento com Continue lendo

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

O que é o NPS e o que isso significa para o seu negócio?

12 minutos Você está buscando entender o que é NPS e o que isso significa para o seu negócio? Tudo bem, ao final desse artigo eu aposto que você estará expert no assunto e saberá alguns prós e contras dessa métrica mundialmente conhecida. Mas antes, eu preciso lhe fazer uma pergunta: “O que você faz quando precisa escolher o seu próximo destino de férias? Ou define se vai comprar tal produto, ou decide se contrata outro serviço?” Bom, não sei você, mas eu costumo Continue lendo

7 Informações que Você Precisa Saber Sobre Seus Clientes e Usuários

7 Informações que Você Precisa Saber Sobre Seus Clientes e Usuários

10 minutos Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. Conhecer os clientes que consomem o que você oferece é crucial para obter dados que ajudam a tomar melhores decisões de negócio. Com eles, toda estratégia pode Continue lendo