Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

2 minutos Sabemos que a experiência e satisfação do cliente são prioridades em qualquer empresa, desse modo, o Gorila App lançou no dia 09/10/2018 o conteúdo mais completo e avançado sobre Customer Effort Score já produzido no Brasil. O objetivo deste material é impactar empresas e instruir sobre o uso correto da métrica CES em seus negócios, a fim de executar uma medição completa da experiência do cliente. Em resumo, o conteúdo fala sobre a métrica de esforço do cliente aplicada em seu negócio. Buscamos Continue lendo

Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente

Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente

7 minutos Como líder em atendimento ao cliente, você está constantemente procurando maneiras de diminuir o esforço do cliente, certo? A maioria dos profissionais de atendimento está familiarizada com as duas métricas mais populares: Customer Satisfaction Score (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS), porém ambas as métricas são populares por um motivo. Eles dão às empresas insights vitais sobre o desempenho da equipe e ajudam a esclarecer os pontos fortes e fracos que afetam as metas gerais do seu negócio. Mas por si Continue lendo

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

[Webinar] Por que implementar uma cultura centrada no cliente?

4 minutos Neste 6º episódio, tivemos a ilustre presença de Francisco Zapata, que nos contou os motivos de implementar uma cultura centrada no cliente. Francisco é uma das principais autoridades de customer experience aqui no Brasil, além de ser um dos primeiros profissionais a possuir o certificado CCXP, pela CXPA (Customer Experience Professional Association) no país. Com mais de 24 anos de experiência no mercado, hoje ele é CEO da Kentricos, uma consultoria especializada em Customer Centric Companies e Customer Experience. Vamos ver o Continue lendo

Gorila App no Gramado Summit 2018

Gorila App no Gramado Summit 2018

1 minuto O Gorila App está presente do dia 8 ao dia 10 de agosto do Gramado Summit, evento com objetivo de proporcionar aos novos empreendedores a geração de um networking de qualidade, leads concretos e a possibilidade de ampliar seus projetos através da concretização de negócios. Além do Gorila estar como expositor, também somos a ferramenta oficial de pesquisa do evento. Nesta segunda edição, o Gramado Summit vai totalizar mais de 34h de evento com diversas atrações nos palcos Jobs e Gates, com Continue lendo

[Webinar] Como transformar a experiência do seu cliente em storytelling?

[Webinar] Como transformar a experiência do seu cliente em storytelling?

1 minuto No bate-papo de hoje, o convidado foi o Gustavo Imhof. Considerado pela CX Network um dos 30 líderes de customer experience com menos de 30 anos do mundo, ele possui mestrado pela Cranfield University, é autor de diversas publicações sobre CX, e ex-consultor em pesquisa para grandes marcas. Neste conteúdo, você irá aprender sobre como transformar a experiência do seu cliente em storytelling e muito mais. Se você quiser conferir a aula por vídeo, basta clicar no link a seguir: Introdução Apresentação Continue lendo

Como transformar um alto NPS em recomendações

Como transformar um alto NPS em recomendações

7 minutos Você batalhou para obter uma pontuação alta no NPS, mas agora não sabe quais são os próximos passos? Que tal transformar todos esses feedbacks em mais negócios, criando um programa de referência para seus clientes? Em um estudo bancário feito pela da Harvard Business Review, 10.000 contas foram monitoradas por três anos. Por meio de análise, o banco descobriu que os clientes indicados por outros clientes tinham 18% mais chances de permanecer no banco nesse período. Além disso, eles encontraram 16% mais Continue lendo

[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

[Webinar] Pesquisa: a solução para (quase) tudo!

2 minutos Que rufem os tambores. No talk de hoje, tivemos o prazer em receber o Douglas Marques, CEO da Hube e especialista em Business Intelligence. Nesse bate-papo descontraído e cheio de conteúdo relevante, buscamos descomplicar boa parte de mitos sobre pesquisa, etc. Neste conteúdo, você irá aprender como começar uma pesquisa, por que utilizar a pesquisa em seu negócio, como medir os resultados e muito mais. Se você quiser conferir a aula por vídeo, basta clicar no link a seguir: Introdução Apresentação Douglas Continue lendo

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

[Webinar] Brand Experience: Como utilizar a experiência de marca para gerar novos negócios

2 minutos Nos últimos 10 anos, a forma como os consumidores se relacionam com as marcas se transformou profundamente. E esse processo de mudança continua acontecendo em um ritmo bastante acelerado. As inovações tecnológicas e a consequente redefinição de hábitos provoca o surgimento de novos conceitos, assim como o Brand Experience. Nesse ambiente, as marcas não são mais conceitos fixos que um departamento de marketing impõe de cima para baixo. São o resultado de um trabalho feito a várias mãos, permanentemente, e sobre o Continue lendo

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

3 minutos Neste webinar o Gorila App conta com a presença de Felipe Diesel, CEO da Hey Peppers, que vai compartilhar conosco como aplicar a experiência Disney em meu negócio. Além de ser fundador de empresas na área de educação, investimentos, educação, Felipe também faz parte também do Google Innovator e dos empreendedores Endeavor. Ele vai contar como se tornou um cast member da Disney, e como ela se tornou uma referência em  atendimento, fidelização de clientes e gestão. Além de ser considerada uma das Continue lendo

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

[Webinar] Como o feedback público pode afetar a reputação do meu negócio

4 minutos Hoje teremos a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Reviewr. Caso você ainda não sabe, a Reviewr é a primeira plataforma de gerenciamento de reviews online no Brasil. E em novembro de 2017, ela foi eleita uma das 3 melhores soluções tecnológicas para franquias, pela Associação Brasileira de Franchising e citada pela PEGN, como uma das 100 principais ideias futuras para os negócios. Nesse conteúdo, você irá aprender sobre reputação online, feedbacks públicos, e como esses feedbacks se relacionam e influenciam Continue lendo