Como saber se o meu NPS está tendencioso?

Como saber se o meu NPS está tendencioso?

8 minutos Se você está aplicando o Net Promoter Score há algum tempo, já deve ter se perguntado se sua pesquisa está tendenciosa, certo? Essa pergunta faz todo o sentido, pois o NPS, assim como qualquer métrica de pesquisa, pode ser tendenciosa para alcançar pontuações mais altas. Por exemplo, você pode confiar nos dados do Net Promoter Score se o cliente que deixou o feedback for um grupo de amigos? Você pode confiar no seu Net Promoter Score quando enviar uma pesquisa para um Continue lendo

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

6 minutos Os conflitos fazem parte de toda interação humana e, nem sempre, significam resultados ruins para um dos lados envolvidos ou para a empresa. O que é preciso é saber como lidar com eles e, pensando nisso, a gestão de conflitos tem um papel muito importante nas organizações. Muitas vezes, conflitos são ligados a confrontos. Porém, quando administrados de forma correta, podem se tornar uma força que impulsiona mudanças positivas no ambiente de trabalho. Você sabe o que é gestão de conflitos e Continue lendo

O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente

O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente

6 minutos O atendimento ao cliente, as experiências e o relacionamento são temas que estão cada vez mais em pauta dentro das empresas, não é mesmo? Se você também tem se preocupado com isso, já deve ter ouvido falar sobre o que é help desk. Não mais um diferencial, o atendimento ao cliente é tarefa primordial para se manter competitivo e vivo nas lembranças do seu público. Você sabe como o help desk pode ajudar sua empresa e fazer com que a satisfação do Continue lendo

Como usar o Instagram como canal de atendimento online?

Como usar o Instagram como canal de atendimento online?

6 minutos O atendimento online é um dos recursos que empresas de todos os portes têm explorado para melhorar a experiência do seu cliente. Ter um bom atendimento e diversificar as formas de estar disponível para o seu consumidor é uma forma de demonstrar que se importa com a sua satisfação e que se esforça para que ele sempre sinta-se seguro ao adquirir um produto, além de ser algo que contribui no ato decisório da compra. Por esse motivo, o Instagram tem sido cada Continue lendo

Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?

Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?

6 minutos Sua empresa sabe o valor que os clientes gastam com seus produtos durante as jornadas de compra? Se você não sabe essa resposta, está mais do que na hora de começar a calcular o lifetime value (LTV). Calcular quanto cada cliente rende é essencial para a empresa e, mais do que saber fórmulas, é preciso entender a importância dessa métrica. Confira nosso artigo, saiba o que é o lifetime value, como calcular esse indicador e qual a sua importância! O que é Continue lendo

O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)?

8 minutos Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica é importantíssima para as equipes de call center, pois os consumidores estão procurando cada vez mais um melhor atendimento, e principalmente agilidade na resolução de problemas. Além Continue lendo

Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?

Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?

7 minutos Experiência do cliente, relacionamento e boas interações são temas cada vez mais abordados no mundo dos negócios. Se você se preocupa com algum deles, já deve ter ouvido falar em Customer Success, não é mesmo? Customer Success é uma área muito importante dentro de uma empresa, afinal é responsável por garantir que as interações entre empresa e cliente gerem resultados positivos e desejados. Um bom relacionamento com o público diz muito sobre o sucesso de um negócio, por isso conhecer essa estratégia Continue lendo

O que é jornada do cliente, e como criar a sua?

O que é jornada do cliente, e como criar a sua?

15 minutos Como você faz para descobrir o que seus clientes realmente querem ou esperam da sua empresa? O que acontece quando você oferece o melhor produto ou serviço e eles, ainda assim, compram de seus concorrentes? A verdade é que a resposta (e solução) para isso está em mapear e entender a jornada do cliente. Com esta ferramenta, você cria uma representação visual de cada experiência que seus clientes tem com sua empresa, desde o engajamento inicial até uma etapa de finalização. Para Continue lendo

6 formas de melhorar a prospecção de clientes na sua empresa

6 formas de melhorar a prospecção de clientes na sua empresa

6 minutos Um perfil certo e pronto para comprar na sua empresa vale mais do que muitos contatos desqualificados que não pretendem investir em seu negócio tão cedo. Por isso, é muito importante investir em uma prospecção de clientes que seja de qualidade. Para o time de vendas, a prospecção de clientes é uma tarefa muito importante e relevante, que exige esforço para chegar ao público correto. É preciso prospectar para se tornar conhecido no mercado e ter mais chances de vender produtos e Continue lendo

O que é newsletter e como melhorar a comunicação da sua empresa

O que é newsletter e como melhorar a comunicação da sua empresa

6 minutos O marketing de conteúdo é um método essencial para as empresas se comunicarem, seja com o público interno ou externo. E, para ajudar você nessa estratégia de relacionamento, é muito importante saber o que é newsletter. Os clientes não querem mais ser contatados apenas com uma intenção clara de vendas, é preciso investir mais nos interesses deles e no conteúdo que é gerado de acordo com essas informações. Você sabe como entender o que é newsletter pode ajudar nisso? Neste artigo, vamos Continue lendo