5 provas de que gestão do conhecimento é essencial nas empresas

5 provas de que gestão do conhecimento é essencial nas empresas

6 minutos Com cada vez mais complexidade nos cenários empresariais, os mercados e profissionais precisam se adequar e se manter atualizados diante das informações e dos fenômenos ao seu redor, por isso a gestão do conhecimento é tão importante. Valorizar o conhecimento dos colaboradores e incentivar as trocas de experiências pode garantir uma grande visão estratégica e ajudar no desenvolvimento das empresas.  Cuidar dessa gestão é muito importante e faz toda a diferença!  Você sabe o que é gestão do conhecimento e por que Continue lendo

O que é feedback e sua relação com a experiência do colaborador

O que é feedback e sua relação com a experiência do colaborador

6 minutos Certamente você já ouviu falar sobre o que é feedback e a importância dessa prática dentro das empresas, não é mesmo? Mas o quanto você realmente sabe sobre ela e como você gerencia a aplicação do feedback em seu negócio? Muitas vezes, as ações positivas e negativas não recebem a atenção que deveriam nas empresas, mas isso poderia ser facilmente resolvido tornando a prática do feedback algo constante entre colaboradores e gestores. Como está a prática de feedback em sua organização? Confira Continue lendo

Indicadores de desempenho organizacional: entenda como aplicá-los

Indicadores de desempenho organizacional: entenda como aplicá-los

6 minutos Todos os processos de uma empresa precisam ser mensurados, por isso os indicadores de desempenho organizacional são cruciais para ajudar as organizações a manter os objetivos estratégicos em dia. Esses indicadores monitoram diversos setores de um negócio e podem fornecer lições muito importantes a respeito das equipes e dos processos realizados. Você conhece os indicadores de desempenho organizacional e utiliza algum deles?  Saiba mais em nosso post e coloque em prática esse tipo de análise! O que são indicadores de desempenho organizacional? Continue lendo

Employee experience: 5 dicas para aprimorar na sua empresa

Employee experience: 5 dicas para aprimorar na sua empresa

6 minutos Muitas empresas já estão se preocupando com as experiências do consumidor e criando estratégias nessa área. Mas é necessário ir além do cliente, é preciso pensar também no público interno, por isso o employee experience está cada vez mais em alta. Cuidar das experiências dos funcionários, proporcionar um bom ambiente de trabalho e garantir o bem-estar das equipes é essencial para que os resultados sejam melhores e que o clima organizacional seja agradável. O quanto se pensa nos colaboradores em sua organização Continue lendo

Como saber se o meu NPS está tendencioso?

Como saber se o meu NPS está tendencioso?

8 minutos Se você está aplicando o Net Promoter Score há algum tempo, já deve ter se perguntado se sua pesquisa está tendenciosa, certo? Essa pergunta faz todo o sentido, pois o NPS, assim como qualquer métrica de pesquisa, pode ser tendenciosa para alcançar pontuações mais altas. Por exemplo, você pode confiar nos dados do Net Promoter Score se o cliente que deixou o feedback for um grupo de amigos? Você pode confiar no seu Net Promoter Score quando enviar uma pesquisa para um Continue lendo

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

Gestão de conflitos: 6 passos para implementá-la na sua empresa

6 minutos Os conflitos fazem parte de toda interação humana e, nem sempre, significam resultados ruins para um dos lados envolvidos ou para a empresa. O que é preciso é saber como lidar com eles e, pensando nisso, a gestão de conflitos tem um papel muito importante nas organizações. Muitas vezes, conflitos são ligados a confrontos. Porém, quando administrados de forma correta, podem se tornar uma força que impulsiona mudanças positivas no ambiente de trabalho. Você sabe o que é gestão de conflitos e Continue lendo

O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente

O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente

6 minutos O atendimento ao cliente, as experiências e o relacionamento são temas que estão cada vez mais em pauta dentro das empresas, não é mesmo? Se você também tem se preocupado com isso, já deve ter ouvido falar sobre o que é help desk. Não mais um diferencial, o atendimento ao cliente é tarefa primordial para se manter competitivo e vivo nas lembranças do seu público. Você sabe como o help desk pode ajudar sua empresa e fazer com que a satisfação do Continue lendo

Como usar o Instagram como canal de atendimento online?

Como usar o Instagram como canal de atendimento online?

6 minutos O atendimento online é um dos recursos que empresas de todos os portes têm explorado para melhorar a experiência do seu cliente. Ter um bom atendimento e diversificar as formas de estar disponível para o seu consumidor é uma forma de demonstrar que se importa com a sua satisfação e que se esforça para que ele sempre sinta-se seguro ao adquirir um produto, além de ser algo que contribui no ato decisório da compra. Por esse motivo, o Instagram tem sido cada Continue lendo

Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?

Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?

6 minutos Sua empresa sabe o valor que os clientes gastam com seus produtos durante as jornadas de compra? Se você não sabe essa resposta, está mais do que na hora de começar a calcular o lifetime value (LTV). Calcular quanto cada cliente rende é essencial para a empresa e, mais do que saber fórmulas, é preciso entender a importância dessa métrica. Confira nosso artigo, saiba o que é o lifetime value, como calcular esse indicador e qual a sua importância! O que é Continue lendo

O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)?

8 minutos Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica é importantíssima para as equipes de call center, pois os consumidores estão procurando cada vez mais um melhor atendimento, e principalmente agilidade na resolução de problemas. Além Continue lendo