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[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

3 minutos Neste webinar o Gorila App conta com a presença de Felipe Diesel, CEO da Hey Peppers, que vai compartilhar conosco como aplicar a experiência Disney em meu negócio. Além de ser fundador de empresas na área de educação, investimentos, educação, Felipe também faz parte também do Google Innovator e dos empreendedores Endeavor. Ele vai contar como se tornou um cast member da Disney, e como ela se tornou uma referência em  atendimento, fidelização de clientes e gestão. Além de ser considerada uma das Continue lendo

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

Experiência do Cliente: Por que ela deve Estar no DNA da sua empresa?

6 minutos De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer uma experiência ao cliente excelente, entretanto, apenas 8% dessas empresas de fato ofereciam uma experiência encantadora. Apesar de se falar muito sobre “experiência do cliente”, o mercado brasileiro ainda é Continue lendo

Você realmente sabe o que é satisfação do cliente?

Você realmente sabe o que é satisfação do cliente?

12 minutos Existem dezenas de fatores que contribuem para o sucesso (ou fracasso) de um negócio, e a satisfação do cliente é uma delas. Acompanhar esse indicador é fundamental para tornar seus clientes mais leais e, eventualmente, transformá-los em embaixadores da marca. Se você não se importa com a satisfação dos clientes, não espere que eles se importem com seus serviços ou produtos, não é mesmo? O fato, é que a satisfação do cliente é um conceito muito amplo, e saber realmente o que Continue lendo

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

7 minutos Como a experiência do cliente pode ser um diferencial estratégico para sua empresa A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2018. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de consumidores, oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência e ter uma vantagem competitiva diferenciada.  A interação do cliente com a empresa não se resume mais em uma compra ou venda de um produto ou serviço. Hoje em dia, esse contato pode ser quando o cliente está na loja online ou Continue lendo