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Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante

Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante

6 minutos Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa e que estejam satisfeitos com eles. Além disso, eles são a voz dos consumidores dentro das empresas, compartilhando novas ideias e soluções importantes vindas de quem utiliza Continue lendo

Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

2 minutos Sabemos que a experiência e satisfação do cliente são prioridades em qualquer empresa, desse modo, o Gorila App lançou no dia 09/10/2018 o conteúdo mais completo e avançado sobre Customer Effort Score já produzido no Brasil. O objetivo deste material é impactar empresas e instruir sobre o uso correto da métrica CES em seus negócios, a fim de executar uma medição completa da experiência do cliente. Em resumo, o conteúdo fala sobre a métrica de esforço do cliente aplicada em seu negócio. Buscamos Continue lendo

[Webinar] Como transformar a experiência do seu cliente em storytelling?

[Webinar] Como transformar a experiência do seu cliente em storytelling?

1 minuto No bate-papo de hoje, o convidado foi o Gustavo Imhof. Considerado pela CX Network um dos 30 líderes de customer experience com menos de 30 anos do mundo, ele possui mestrado pela Cranfield University, é autor de diversas publicações sobre CX, e ex-consultor em pesquisa para grandes marcas. Neste conteúdo, você irá aprender sobre como transformar a experiência do seu cliente em storytelling e muito mais. Se você quiser conferir a aula por vídeo, basta clicar no link a seguir: Introdução Apresentação Continue lendo

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

[Webinar] Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?

3 minutos Neste webinar o Gorila App conta com a presença de Felipe Diesel, CEO da Hey Peppers, que vai compartilhar conosco como aplicar a experiência Disney em meu negócio. Além de ser fundador de empresas na área de educação, investimentos, educação, Felipe também faz parte também do Google Innovator e dos empreendedores Endeavor. Ele vai contar como se tornou um cast member da Disney, e como ela se tornou uma referência em  atendimento, fidelização de clientes e gestão. Além de ser considerada uma das Continue lendo

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

O diferencial das empresas através da experiência do cliente

7 minutos Como a experiência do cliente pode ser um diferencial estratégico para sua empresa A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2018. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de consumidores, oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência e ter uma vantagem competitiva diferenciada.  A interação do cliente com a empresa não se resume mais em uma compra ou venda de um produto ou serviço. Hoje em dia, esse contato pode ser quando o cliente está na loja online ou Continue lendo