customer effort score

6 erros comuns que impactam o esforço do cliente

6 erros comuns que impactam o esforço do cliente

7 minutos Uma boa equipe de sucesso do cliente está sempre buscando melhorar a experiência do consumidor, e tornar a utilização do produto/serviço mais fácil. Porém, antes de você começar a melhorar a experiência do cliente, você deve primeiro ter uma compreensão do que está causando experiências negativas, ou com alto esforço do cliente. Existem várias maneiras para avaliar a experiência que os clientes têm em diferentes pontos de contato da sua marca ou produto. Mas nesse caso, o Customer Effort Score, ou CES, Continue lendo

Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente

Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente

14 minutos Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, a cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você está pensando que este cenário pode estar acontecendo com sua empresa, você precisa continuar lendo este artigo e tomar as medidas adequadas, para que o monitoramento da Continue lendo

Pesquisa de satisfação do cliente: transforme dados em estratégia

Pesquisa de satisfação do cliente: transforme dados em estratégia

7 minutos A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para saber a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos ao seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, não existe ninguém melhor para apontar erros e acertos do que os consumidores, não é mesmo? A opinião externa faz toda a diferença e deve ser considerada pelas empresas, afinal, ela é muito valiosa e gera Continue lendo

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

7 minutos Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação dos clientes e atender as expectativas de cada um deles. Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, é preciso pensar no consumidor e colocá-lo no centro das atividades da empresa. Oferecer serviços e canais de comunicação para pré e pós-venda, Continue lendo

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

7 minutos Customer Experience, ou experiência do cliente, é um termo que está cada vez mais em alta e que vem sendo amplamente utilizado em diversos segmentos. Ele representa um processo que é de extrema importância e que visa garantir mais visibilidade e espaço às marcas considerando a experiência que elas proporcionam aos clientes, afinal, as empresas cada vez mais têm percebido a importância do foco no usuário. Não é só um produto ou serviço que garante sucesso a uma organização, um bom relacionamento Continue lendo

O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização

O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização

17 minutos Durante muito tempo as empresas acreditavam que para vender mais, bastava contratar mais vendedores e mantê-los motivados, certo? E isso funcionou por um bom tempo. Mas hoje o sucesso do cliente é a maior oportunidade de crescimento emergente nos negócios. Estudos apontam que é 5 a 25 vezes mais caro conquistar um cliente novo, do que fidelizar algum cliente ativo. O custo por aquisição de cliente, ou CAC, é alto na maioria das empresas, e isso impacta na necessidade de direcionar esforços Continue lendo

O que é experiência do cliente?

O que é experiência do cliente?

18 minutos Em um mundo onde seus potenciais clientes estão a apenas um clique de distância, a experiência do cliente se tornou o novo campo de batalha. De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor. Essa é a razão pela qual grandes marcas como a Apple, Disney, Airbnb investem tanto na criação de grandes experiências de clientes. Isso permite que as empresas construam a fidelidade da marca através Continue lendo

O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)?

O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)?

11 minutos Você sabe que deveria estar medindo a satisfação do cliente, mas diante de tantas métricas de pesquisa, isso pode ser uma tarefa complicada para escolher qual delas utilizar. A maneira mais indicada para esse tipo de situação, é a pesquisa de CSAT, pois solicita aos clientes que avaliem suas experiências e compartilhem comentários abertos sobre interações específicas. Usado amplamente pelas equipes de atendimento, há três grandes métricas para medir a experiência do cliente: CSAT, NPS e CES. Todas as três possuem o Continue lendo

Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

2 minutos Sabemos que a experiência e satisfação do cliente são prioridades em qualquer empresa, desse modo, o Gorila App lançou no dia 09/10/2018 o conteúdo mais completo e avançado sobre Customer Effort Score já produzido no Brasil. O objetivo deste material é impactar empresas e instruir sobre o uso correto da métrica CES em seus negócios, a fim de executar uma medição completa da experiência do cliente. Em resumo, o conteúdo fala sobre a métrica de esforço do cliente aplicada em seu negócio. Buscamos Continue lendo

Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente

Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente

7 minutos Como líder em atendimento ao cliente, você está constantemente procurando maneiras de diminuir o esforço do cliente, certo? A maioria dos profissionais de atendimento está familiarizada com as duas métricas mais populares: Customer Satisfaction Score (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS), porém ambas as métricas são populares por um motivo. Eles dão às empresas insights vitais sobre o desempenho da equipe e ajudam a esclarecer os pontos fortes e fracos que afetam as metas gerais do seu negócio. Mas por si Continue lendo