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Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

Data-driven: como agir estrategicamente com base em dados

6 minutos Se você trabalha com experiência do consumidor, marketing ou negócios, já deve ter ouvido o termo data-driven. Essa técnica, tão falada no momento, é importante para que as empresas consigam tomar decisões baseadas em dados. Trabalhar e tomar decisões com base em opiniões, deduções ou palpites não é nada interessante para as empresas, não é mesmo? É preciso que as tomadas de decisões sejam feitas com fatos concretos para que as ações sejam realmente bem direcionadas. O que você sabe sobre data-driven Continue lendo

Relacionamento com o cliente: por que investir e como mensurar

Relacionamento com o cliente: por que investir e como mensurar

7 minutos Uma das características mais importantes que uma empresa deve preservar é o relacionamento com o cliente. O cliente é parte vital dos negócios e é essencial que ele se sinta motivado e feliz com as experiências que tem nas interações com as marcas. Em um mercado tão concorrido e com tantas opções, sai na frente aqueles empreendimentos que tratam o cliente de forma diferenciada e que prezam pelo bom relacionamento. Como você tem feito a sua gestão de relacionamento com o cliente? Continue lendo

Customer relationship management: Como e por que usar

Customer relationship management: Como e por que usar

7 minutos Ter o cliente como foco do negócio nas empresas tem sido cada vez mais importante e a adoção de estratégias como Customer Relationship Management ajudam nesse intuito. O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, ajuda a manter o consumidor como principal componente de venda, dando uma ampla visão sobre os diferentes públicos de uma empresa. Muitas empresas têm dificuldade de lidar com o volume de informação que geram todos os dias, por isso o uso de estratégias como Continue lendo

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

Customer experience: O que ele pode fazer pelo seu negócio

7 minutos Customer Experience, ou experiência do cliente, é um termo que está cada vez mais em alta e que vem sendo amplamente utilizado em diversos segmentos. Ele representa um processo que é de extrema importância e que visa garantir mais visibilidade e espaço às marcas considerando a experiência que elas proporcionam aos clientes, afinal, as empresas cada vez mais têm percebido a importância do foco no usuário. Não é só um produto ou serviço que garante sucesso a uma organização, um bom relacionamento Continue lendo

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

11 minutos Gestão de relacionamento com o cliente ou CRM, é uma estratégia de negócios para toda a empresa, projetada para melhorar as receitas e a lucratividade, também reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. A filosofia de CRM é simples: coloque o cliente em primeiro lugar. Quando implementado corretamente, o CRM oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor. Como definimos a gestão de relacionamento com Continue lendo

Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo

Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo

6 minutos O relacionamento com o cliente é uma das coisas mais importantes que a sua empresa pode cultivar. É um investimento que costuma trazer muitos frutos, até mais do que o esperado. Por exemplo, quando a empresa tem um bom relacionamento com o seu público-alvo, este, por sua vez, pode recomendá-la para amigos e conhecidos, fazendo o famoso marketing “boca a boca”. É importante ter em mente que um negócio não é feito por produtos e serviços, mas sim por pessoas. Uma peça Continue lendo