como implementar nps

6 regras de sucesso para medir o NPS

6 regras de sucesso para medir o NPS

7 minutos Todos sabemos que o NPS é uma ferramenta muito poderosa para medir a lealdade dos clientes com uma única pergunta. O que poucas pessoas sabem, é que ela foi desenvolvida para ser um modelo de gestão dentro das empresas, e não apenas uma métrica de pesquisa. Segundo Fred Reichheld, criador da Pergunta Definitiva, existem algumas regras de sucesso para medir o Net Promoter Score. Vamos descobrir quais são elas? #1 Utilize uma métrica por vez Um dos principais motivos de abandono das Continue lendo