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O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)?

O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)?

11 minutos Você sabe que deveria estar medindo a satisfação do cliente, mas diante de tantas métricas de pesquisa, isso pode ser uma tarefa complicada para escolher qual delas utilizar. A maneira mais indicada para esse tipo de situação, é a pesquisa de CSAT, pois solicita aos clientes que avaliem suas experiências e compartilhem comentários abertos sobre interações específicas. Usado amplamente pelas equipes de atendimento, há três grandes métricas para medir a experiência do cliente: CSAT, NPS e CES. Todas as três possuem o Continue lendo