atendimento ao cliente

O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)?

8 minutos Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica é importantíssima para as equipes de call center, pois os consumidores estão procurando cada vez mais um melhor atendimento, e principalmente agilidade na resolução de problemas. Além Continue lendo

Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência

Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência

7 minutos Não há como negar que o atendimento é um dos principais trunfos de uma empresa e pode ser, ainda, um grande diferencial no mercado. Por isso, em um momento tão tecnológico, sai na frente quem disponibiliza para seus clientes um atendimento online. Atender bem o consumidor, independentemente do canal escolhido por ele, é um cartão de visitas para a empresa, tornando-a repleta de fãs e divulgadores espontâneos ou, quando malfeito, de detratores da marca. Atualmente, os clientes não querem mais só fazer Continue lendo

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

Satisfação do cliente: por que é essencial para sua empresa

6 minutos Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação do cliente e atender suas expectativas . Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, é preciso pensar no consumidor e colocá-lo no centro das atividades da empresa. Oferecer serviços e canais de comunicação para pré e pós-venda, por exemplo, é Continue lendo

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

6 minutos Cada vez mais os consumidores ganham lugar de destaque dentro das estratégias empresariais, e conhecer algumas dicas de atendimento ao cliente é fundamental para os negócios hoje em dia. Com tanta concorrência e possibilidades de pesquisa e comparações pelos usuários, a forma como eles são tratados é um diferencial para que escolham determinada empresa. Mais do que adquirir um produto, o cliente busca por experiências positivas que agreguem valor a ele e esperam que, cada vez que precisarem resolver um problema, isso Continue lendo

O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização

O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização

17 minutos Durante muito tempo as empresas acreditavam que para vender mais, bastava contratar mais vendedores e mantê-los motivados, certo? E isso funcionou por um bom tempo. Mas hoje o sucesso do cliente é a maior oportunidade de crescimento emergente nos negócios. Estudos apontam que é 5 a 25 vezes mais caro conquistar um cliente novo, do que fidelizar algum cliente ativo. O custo por aquisição de cliente, ou CAC, é alto na maioria das empresas, e isso impacta na necessidade de direcionar esforços Continue lendo

[Webinar] Simplificando a Jornada do Cliente

[Webinar] Simplificando a Jornada do Cliente

3 minutos Neste 7º episódio tivemos a honra de contar com a Monise Tonoli que é Gerente de Customer Experience no Peixe Urbano, e contou para nós os passos para simplificar a jornada do cliente em uma conversa super prática e direto ao ponto. Monise é especialista em comunicação, apaixonada por pessoas. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, auxiliando grandes empresas como EXAME, Baidu e Peixe Urbano, passando pelas mais diversas categorias de produtos e serviços, ela acredita que a chave para Continue lendo

Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score

2 minutos Sabemos que a experiência e satisfação do cliente são prioridades em qualquer empresa, desse modo, o Gorila App lançou no dia 09/10/2018 o conteúdo mais completo e avançado sobre Customer Effort Score já produzido no Brasil. O objetivo deste material é impactar empresas e instruir sobre o uso correto da métrica CES em seus negócios, a fim de executar uma medição completa da experiência do cliente. Em resumo, o conteúdo fala sobre a métrica de esforço do cliente aplicada em seu negócio. Buscamos Continue lendo