Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

3 minutos Essas técnicas dependem de dois requisitos para serem usadas: tecnologia e pessoas. Enquanto a tecnologia é usada como suporte para dar conta do aparato burocrático, as pessoas farão a parte do relacionamento com o cliente. Porém você vai perceber que cada uma das técnicas usa tanto tecnologia, quanto pessoas simultaneamente. Faça relatórios e os tenha em mãos Não adianta mais atender uma grande quantidade de clientes se você não consegue colher,  monitorar, analisar dados relevantes sobre eles. Estamos falando de criar um Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

2 minutos A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas, poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. De acordo com a teoria da afetividade, ela propõe que grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e o real. Mas como vamos Continue lendo

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

1 minuto Realizar pesquisa é uma técnica já utilizada há tempos, mas muito útil até hoje Muitas vezes nos deparamos com incertezas sobre o comportamento dos nossos clientes com relação a um novo produto, serviço ou uma simples mudança de layout de loja, por exemplo. Nada melhor para tirar esse desconforto do que conversar com o seu cliente. Seja através de uma abordagem profissional de uma empresa de pesquisa ou de uma simples conversa. Interagir com o seu cliente continua sendo a melhor forma Continue lendo

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

1 minuto   Com a internet as empresas ampliaram o contato com seus clientes, justamente por terem mais pontos de prospecção(redes sociais, blog, YouTube, site e etc.) e a preocupação com atendimento virou um certo desafio. Afinal, se o cliente fosse mal atendido no estabelecimento, ou até mesmo virtualmente ele iria reclamar da empresa e provavelmente o empresário nem ficaria sabendo, o que impossibilitaria a resolução de um problema que em muitos casos poderia ser simples. Fizemos um artigo sobre atendimento, clique aqui para Continue lendo

Atendimento Como Vantagem Competitiva

Atendimento Como Vantagem Competitiva

3 minutos O que define se as pessoas vão comprar na empresa x ou y, são pensamentos bem definidos sobre as vantagens que elas vão ter ao adquirir o produto ou serviço em determinado local. Pode ser pela disponibilidade dos mesmos benefícios que os concorrentes por um custo mais baixo, ou entregando produtos com design e tecnologia de melhor qualidade. Levando isso em conta, devemos sempre ficar de olho em nossos concorrentes, para saber o que estão fazendo e estar sempre na frente, não Continue lendo

A Importância do Uso de Aplicações com Tecnologia Real Time

A Importância do Uso de Aplicações com Tecnologia Real Time

2 minutos Com o avanço cada vez maior da tecnologia que nos rodeia, as nossas expectativas em relação ao que está por vim aumenta na mesma proporção. E com isso vem junto a vontade de ter o que deseja o mais rápido possível e com o mínimo de esforço. As pessoas estão cada dia mais ansiosas e muitas vezes sem paciência para determinadas situações.   Na prática E falando no mundo dos negócios, essa impaciência das pessoas pode ser muito preocupante para a sua Continue lendo

Gorila App é Aplicativo de Pesquisa Oficial da Febravar 2016

Gorila App é Aplicativo de Pesquisa Oficial da Febravar 2016

1 minuto Em sua 4ª edição, evento terá pela primeira vez um aplicativo de pesquisa em tempo real Não é a primeira vez que o aplicativo de pesquisa Gorila brilha em feiras. Durante a 21ª edição da Fenasoja, realizada em Santa Rosa durante o mês de maio, o aplicativo foi utilizado para medir a satisfação dos visitantes em tempo real. O resultado surpreendeu: foi registrado um aumento de opiniões em mais de 1.800% comparado à última edição. A 4ª edição de uma das feiras Continue lendo

Gorila App e Fenasoja: Uma Parceria de Sucesso

Gorila App e Fenasoja: Uma Parceria de Sucesso

menos de 1 minuto O aplicativo proporcionou um aumento de opiniões em mais de 1.800% comparado à última edição. O Gorila APP esteve presente na 21ª edição da Fenasoja, espalhado em 8 pontos diferentes. O resultado, revolucionou a técnica de análise da comissão, afinal, o aplicativo proporcionou um aumento de 1.853% nas respostas do público à pesquisa de satisfação, em relação a edição anterior. A maior prova da eficácia do Gorila APP, foi entregar dados em tempo real à comissão, que conseguiu trabalhar de Continue lendo