O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

Clientes felizes e satisfeitos são mais leais, mas como saber o que eles sentem? O CSAT(Pontuação do Satisfação do Cliente) irá te responder essas perguntas. A métrica CSAT(Customer Satisfaction Score), em português, Pontuação de Satisfação do Cliente é muito importante para o crescimento e visão de um negócio. Ela mede o grau de satisfação de um cliente com o produto ou serviço adquirido. Esta pontuação pode ser coletada através de um simples pergunta aos membros para classificar em uma escala de 1 a 5 como Continue lendo

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

Na quarta-feira, dia 26 de abril, foi realizado o 5º Café Tecnológico da Criatec, no campus Santa Rosa. Com o tema “Empresa Incubadas: As contribuições inovadoras e tecnológicas para a comunidade”. O Lucas, CEO do Gorila App, apresentou a empresa para empresários e autoridades e enfatizou a importância da pesquisa de satisfação. Com o Gorila App foi possível medir as expectativas e feedbacks do evento através de uma pesquisa de satisfação em um totem que estava posicionado na entrada do local. Estiveram presentes no evento Continue lendo

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

A Indumóveis Internacional 2017 é um evento de exposição e comércio, com rodadas de negócios, e fomento aos segmentos na área da construção civil. O evento reuniu lideranças e empresários dos setores mobiliário e da construção civil. O lançamento oficial da Indumóveis Internacional 2017, ocorreu na sexta-feira, 31, no Parque de Exposições de Santa Rosa, RS. Durante a noite de lançamento, os convidados participaram de uma pesquisa feita através do Gorila App, para tentar identificar a visão da população sobre a Indumóveis. Os resultados foram apresentados Continue lendo

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente? Veja o conceito e as ferramentas para obter o melhor dos seus clientes   A Satisfação do cliente é um conceito muito amplo, não é mesmo? Saber realmente o que ela é, e para que serve pode acabar confundindo no início! Ela é complexa e abrange inúmeras variáveis em relação ao atendimento e a atuação com seu cliente. Mas hoje em dia cada vez mais ouvimos e falamos sobre esse tema, que possui muitas ferramentas e Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

Diante de um mercado tão competitivo, as empresas devem estar atentas à experiência do consumidor, quesito fundamental para alavancar a fidelidade do seu cliente. A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência do consumidor e ter uma vantagem competitiva diferenciada. Gene Alvarez, vice-presidente gerente da Gartner, disse ao público no Gartner Customer 360 Summit – maior evento de experiência do consumidor do mundo: “Os clientes não vão tolerar Continue lendo

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

Quando falamos em um evento, sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimentos e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sabemos como é a correria de organizar e administrar um evento. Problemas e inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido possível. Vem daí Continue lendo

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Essas técnicas dependem de dois requisitos para serem usadas: tecnologia e pessoas. Enquanto a tecnologia é usada como suporte para dar conta do aparato burocrático, as pessoas farão a parte do relacionamento com o cliente. Porém, você vai perceber que cada uma das técnicas usa tanto tecnologia, quanto pessoas, simultaneamente. Faça relatórios e os tenha em mãos Não adianta mais atender uma grande quantidade de clientes se você não consegue colher,  monitorar e analisar dados relevantes sobre eles. Estamos falando de criar um laço de Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas. Poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. De acordo com a teoria da afetividade, grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e o real. Mas como vamos saber se o cliente realmente é Continue lendo

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

  Realizar pesquisa é uma técnica já utilizada há tempos, e ainda muito útil. Muitas vezes nos deparamos com incertezas sobre o comportamento dos nossos clientes com relação a um novo produto, serviço, ou uma simples mudança de layout da loja, por exemplo. Nada melhor para tirar esse desconforto do que conversar com o seu cliente, seja através de uma abordagem profissional de uma empresa de pesquisa, ou de uma simples conversa. Interagir com o seu cliente continua sendo a melhor forma de solidificar o Continue lendo

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

  Com a Internet, as empresas ampliaram o contato com seus clientes, justamente por terem mais pontos de prospecção (redes sociais, blog, YouTube, site e etc.) e então, a preocupação com o atendimento virou um certo desafio. Afinal, se o cliente fosse mal atendido no estabelecimento, ou até mesmo virtualmente ele iria reclamar da empresa e provavelmente o empresário nem ficaria sabendo, o que impossibilitaria a resolução de um problema que em muitos casos poderia ser simples. Fizemos um artigo sobre atendimento, clique aqui para ler. Bons Continue lendo