O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto Quer lealdade aos clientes? Faça interações com o seu negócio fácil e conveniente. O Índice de Esforço do Cliente mostra onde você deve se concentrar. Customer Effort Score(CES) é uma maneira simples de medir o esforço que os clientes tiveram para solucionar algum problema quanto ao serviço da sua empresa ou produto. Conhecer essa métrica permite ver o que precisa de ser feito para melhorar a forma como a sua equipe interage com os clientes. Ao contrário do NPS, que enfatiza Continue lendo

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

1 minuto Clientes felizes e satisfeitos são mais leais, mas como saber o que eles sentem? O CSAT(Pontuação do Satisfação do Cliente) irá te responder essas perguntas. A métrica CSAT(Customer Satisfaction Score), em português, Pontuação de Satisfação do Cliente é muito importante para o crescimento e visão de um negócio. Ela mede o grau de satisfação de um cliente com o produto ou serviço adquirido. Esta pontuação pode ser coletada através de um simples pergunta aos membros para classificar em uma escala de 1 Continue lendo

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

1 minuto Na quarta-feira, dia 26 de abril, foi realizado o 5º Café Tecnológico da Criatec, no campus Santa Rosa. Com o tema “Empresa Incubadas: As contribuições inovadoras e tecnológicas para a comunidade”. O Lucas, CEO do Gorila App, apresentou a empresa para empresários e autoridades e enfatizou a importância da pesquisa de satisfação. Com o Gorila App foi possível medir as expectativas e feedbacks do evento através de uma pesquisa de satisfação em um totem que estava posicionado na entrada do local. Estiveram Continue lendo

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

1 minuto A Indumóveis Internacional 2017 é um evento de exposição e comércio, com rodadas de negócios, e fomento aos segmentos na área da construção civil. O evento reuniu lideranças e empresários dos setores mobiliário e da construção civil. O lançamento oficial da Indumóveis Internacional 2017, ocorreu na sexta-feira, 31, no Parque de Exposições de Santa Rosa, RS. Durante a noite de lançamento, os convidados participaram de uma pesquisa feita através do Gorila App, para tentar identificar a visão da população sobre a Indumóveis. Os Continue lendo

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

13 minutos Satisfação do Cliente: Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente? Veja o conceito e as ferramentas para obter o melhor dos seus clientes! Satisfação do cliente é um conceito muito amplo, não é mesmo? Saber realmente o que ela é, e para que serve pode acabar nos confundindo no início! A satisfação é complexa e abrange inúmeras variáveis em relação ao atendimento e a atuação com seu cliente. A satisfação do nosso cliente é cada vez mais importante. Ouvimos e Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

7 minutos Como a experiência do consumidor é um diferencial estratégico para sua empresa A experiência do consumidor deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes, oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência e ter uma vantagem competitiva diferenciada.  A interação do cliente com a empresa não se resume mais em uma compra ou venda de um produto ou serviço. Hoje em dia, esse contato pode ser quando o cliente está na loja online ou física, Continue lendo

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

2 minutos Quando falamos em um evento, sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimentos e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sabemos como é a correria de organizar e administrar um evento. Problemas e inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido Continue lendo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

6 minutos Relacionamento Com Seu Cliente Ter um bom relacionamento com seu clientes nem sempre é uma tarefa simples. Pois isso envolve comunicação, convivência, respeito mútuo e atitudes recíprocas. Se um dos lados desse relacionamento não cumpre o seu dever existe grande chance de quebra dessa relação. Para que o cliente se sinta bem acolhido, você precisa realmente torná-lo seu amigo. Melhorar o relacionamento de maneira que a reciprocidade seja algo natural. Afinal quem não gosta de ser bem atendido? Não precisa, necessariamente, convidá-lo para Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

2 minutos A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas. Poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. Abaixou vou explicar como o NPS pode ajudar-lo. De acordo com a teoria da afetividade, grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e Continue lendo

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

1 minuto   Realizar pesquisa é uma técnica já utilizada há tempos, e ainda muito útil. Muitas vezes nos deparamos com incertezas sobre o comportamento dos nossos clientes com relação a um novo produto, serviço, ou uma simples mudança de layout da loja, por exemplo. Nada melhor para tirar esse desconforto do que conversar com o seu cliente, seja através de uma abordagem profissional de uma empresa de pesquisa, ou de uma simples conversa. Interagir com o seu cliente continua sendo a melhor forma Continue lendo