O Que é Service Partner Satisfaction(SPS)? #GorilaResponde

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O SPS é focado em uma análise específica para atendimentos, incluindo suporte, garantia e pós-venda.

Fazendo um comparativo do SPS com o NPS(Net Promoter Score) que já é muito conhecido, vamos a estrutura de perguntas dessas duas métricas.

NPS x SPS

Fonte: Satisfação de clientes

Com o NPS temos uma visão global do atendimento, já o SPS nos da uma visão segmentada e específica dos diferentes pontos de contato do cliente com a empresa: atendimento, vendedor e produto.

Se você me perguntar: “Lucas, qual métrica devo utilizar?”

Na verdade, não existe métrica melhor ou pior, a aplicação de cada uma delas vai depender dos seus objetivos e o que você quer medir 😉

Ficou alguma dúvida? Fale com os especialista em pesquisa do Gorila App.

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