O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

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Quer lealdade aos clientes? Faça interações com o seu negócio fácil e conveniente. O Índice de Esforço do Cliente mostra onde você deve se concentrar.

Customer Effort Score(CES) é uma maneira simples de medir o esforço que os clientes tiveram para solucionar algum problema quanto ao serviço da sua empresa ou produto. Conhecer essa métrica permite ver o que precisa de ser feito para melhorar a forma como a sua equipe interage com os clientes.

Ao contrário do NPS, que enfatiza ganhar “promotores” para recomendar o seu negócio para outros, a CES se concentra em criar uma “experiência sem esforço” para os clientes.

Vamos aplicar essa métrica em uma pesquisa real:

Também disponibilizamos o vídeo sobre esta métrica em nosso canal no Youtube:

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