Lançamento: Guia Definitivo do NPS®

Tempo de leitura: 1 minuto

O Gorila App lançou nessa terça-feira (08/05) o Guia Definitivo do NPS®, material mais completo e avançado sobre a métrica no Brasil.

Para realizar esse estudo , contamos com o apoio das empresas que estão revolucionando a experiência e satisfação do cliente. São elas: Rock Content, Agendor, Neo Assist, Pipz e Conpass

Nesse estudo, reunimos informações do básico ao avançado, descomplicando boa parte dos conteúdos sobre a métrica, em um material com dicas acionáveis para o seu negócio.

Confira o vídeo a baixo:

 

Confira alguns assuntos que você irá encontrar nesse estudo:

É tudo sobre consumidores felizes

  • Clientes felizes: a base de uma empresa próspera
  • Millennials: os clientes que vão exigir ainda mais de você
  • Os dados de clientes satisfeitos potencializam o Marketing
  • Nem todo cliente está sempre certo

Uma rápida introdução do Net Promoter Score

  • O que eu preciso saber sobre NPS?
  • Cálculo e classificação do NPS
  • Por que utilizar o NPS
  • O sistema por trás do NPS
  • Fechamento de Loop: o impacto da tecnologia na aplicação do NPS

Fazendo o NPS acontecer

  • Detalhes do NPS que você deve ter em mente
  • Recebi minha nota, e agora?
  • Pesquisas complementares
  • Pesquisa de relacionamento vs transacional
  • Práticas de entrega por e-mail

A pergunta de Follow Up

  • Personalização de acordo com o seu setor de atuação
  • Software como serviço (Saas)
  • E-commerce e Varejo
  • Prestadores de serviço (B2B e B2C)
  • Serviço público

A importância do CRM com fonte de dados

  • CRM B2B
  • CRM B2C
  • Conecte seu NPS com outros sistemas
  • Checklist para verificação de dados úteis
  • Usando o NPS para clientes felizes
  • Além do NPS

E muito mais…

guia-definitivo-nps

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