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5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

6 minutos Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo. Eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço.  E aí vem a grande questão, infelizmente a Continue lendo

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

1 minuto O Top of Mind é uma métrica de pesquisa que é utilizada para que as marcas consigam medir o quão lembradas são pelos consumidores. É muito utilizada em grandes empresas que atuam em um, ou mais segmentos de mercado. A principal pergunta é muito simples: quando estamos falando em um determinado segmento, qual é a primeira marca que vem em sua cabeça? Por mais que essa pergunta seja a principal característica desta métrica, precisamos de mais informações para realizá-la com sucesso! Como Continue lendo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

6 minutos Relacionamento Com Seu Cliente Ter um bom relacionamento com seu clientes nem sempre é uma tarefa simples. Pois isso envolve comunicação, convivência, respeito mútuo e atitudes recíprocas. Se um dos lados desse relacionamento não cumpre o seu dever existe grande chance de quebra dessa relação. Para que o cliente se sinta bem acolhido, você precisa realmente torná-lo seu amigo. Melhorar o relacionamento de maneira que a reciprocidade seja algo natural. Afinal quem não gosta de ser bem atendido? Não precisa, necessariamente, convidá-lo para Continue lendo

Agilidade Em Identificar Problemas: Importância do Real Time

Agilidade Em Identificar Problemas: Importância do Real Time

6 minutos Agilidade Em Identificar Problemas A agilidade em identificar as dificuldades pode ser uma pedra no sapato de muitas empresas. Muitos consumidores saem dos estabelecimentos e na maiorias da vezes os gerentes não imaginam como foi a experiência do cliente. A satisfação dos clientes é uma das principais formas das organizações conquistarem mercado, ocorrendo a partir da captação e relacionamento dos mesmos. Se caso você já faz algum tipo de pesquisa, qual o meio você coleta essas informações? Papel e caneta? Você possui Continue lendo