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5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Claro que uma informação valiosa e bem trabalhada é muito importante para a empresa. Mas uma pesquisa longa só irá aumentar as taxas de abandono e diminuir a qualidade dos seus dados. Antes do seu cliente começar a responder esse questionário. Você deve ter em mente que eles tem pouco contexto sobre o que se trata essa pesquisa. Por isso, fique atento ao tipo de pergunta que Continue lendo

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo. Eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza, começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço. Então você faz uma reclamação para a empresa. E aí vem a grande Continue lendo

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

O Top of Mind é uma métrica de pesquisa que é utilizada para que as marcas consigam medir o quão lembradas são pelos consumidores. É muito utilizada em grandes empresas que atuam em um, ou mais segmentos de mercado. A principal pergunta é muito simples: quando estamos falando em um determinado segmento, qual é a primeira marca que vem em sua cabeça? Por mais que essa pergunta seja a principal característica desta métrica, precisamos de mais informações para realizá-la com sucesso! Como se trata de Continue lendo

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Essas técnicas dependem de dois requisitos para serem usadas: tecnologia e pessoas. Enquanto a tecnologia é usada como suporte para dar conta do aparato burocrático, as pessoas farão a parte do relacionamento com o cliente. Porém, você vai perceber que cada uma das técnicas usa tanto tecnologia, quanto pessoas, simultaneamente. Faça relatórios e os tenha em mãos Não adianta mais atender uma grande quantidade de clientes se você não consegue colher,  monitorar e analisar dados relevantes sobre eles. Estamos falando de criar um laço de Continue lendo

A Importância do Uso de Aplicações com Tecnologia Real Time

A Importância do Uso de Aplicações com Tecnologia Real Time

Com o avanço cada vez maior da tecnologia que nos rodeia, as nossas expectativas em relação ao que está por vir, aumentam na mesma proporção. E com isso vem a vontade de adquirir o que se deseja o mais rápido possível, e com o mínimo de esforço. Em geral, as pessoas estão a cada dia mais ansiosas, e muitas vezes sem paciência para determinadas situações. Na prática E falando no mundo dos negócios, essa impaciência das pessoas pode ser muito preocupante para a sua empresa Continue lendo