Métricas de Pesquisa

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto Quer lealdade aos clientes? Faça interações com o seu negócio fácil e conveniente. O Índice de Esforço do Cliente mostra onde você deve se concentrar. Customer Effort Score(CES) é uma maneira simples de medir o esforço que os clientes tiveram para solucionar algum problema quanto ao serviço da sua empresa ou produto. Conhecer essa métrica permite ver o que precisa de ser feito para melhorar a forma como a sua equipe interage com os clientes. Ao contrário do NPS, que enfatiza Continue lendo

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

1 minuto Clientes felizes e satisfeitos são mais leais, mas como saber o que eles sentem? O CSAT(Pontuação do Satisfação do Cliente) irá te responder essas perguntas. A métrica CSAT(Customer Satisfaction Score), em português, Pontuação de Satisfação do Cliente é muito importante para o crescimento e visão de um negócio. Ela mede o grau de satisfação de um cliente com o produto ou serviço adquirido. Esta pontuação pode ser coletada através de um simples pergunta aos membros para classificar em uma escala de 1 Continue lendo