Melhore o Atendimento

Customer Success Como Cultura Organizacional

Customer Success Como Cultura Organizacional

3 minutos Entenda a importância de um profissional com este perfil para sua empresa Ter um bom relacionamento com os clientes é a base de uma empresa, ainda mais quando você está no início do empreendimento, que é mais difícil reter novos clientes por ter pouca autoridade no mercado e não estar consolidada dentre as grandes. A maior parte das empresas acredita que para vender mais, basta contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Pode ser que isso dê certo, mas porque não focar em um Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

3 minutos Diante de um mercado tão competitivo, as empresas devem estar atentas na experiência do consumidor, quesito fundamental para alavancar a fidelidade do seu cliente. A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes ofereceram-nos novas oportunidades para melhorar a experiência do consumidor e ter uma vantagem competitiva diferenciada. Como Gene Alvarez , vice-presidente gerente da Gartner, disse ao público no Gartner Customer 360 Summit – Continue lendo

4 Pontos-chaves Para Melhorar a Qualidade dos Eventos Corporativos

4 Pontos-chaves Para Melhorar a Qualidade dos Eventos Corporativos

2 minutos Quando falamos em um evento sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimento e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sei como é a correria de organizar e administrar um evento, e problemas inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido Continue lendo

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

3 minutos Essas técnicas dependem de dois requisitos para serem usadas: tecnologia e pessoas. Enquanto a tecnologia é usada como suporte para dar conta do aparato burocrático, as pessoas farão a parte do relacionamento com o cliente. Porém você vai perceber que cada uma das técnicas usa tanto tecnologia, quanto pessoas simultaneamente. Faça relatórios e os tenha em mãos Não adianta mais atender uma grande quantidade de clientes se você não consegue colher,  monitorar, analisar dados relevantes sobre eles. Estamos falando de criar um Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

2 minutos A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas, poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. De acordo com a teoria da afetividade, ela propõe que grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e o real. Mas como vamos Continue lendo

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

1 minuto Realizar pesquisa é uma técnica já utilizada há tempos, mas muito útil até hoje Muitas vezes nos deparamos com incertezas sobre o comportamento dos nossos clientes com relação a um novo produto, serviço ou uma simples mudança de layout de loja, por exemplo. Nada melhor para tirar esse desconforto do que conversar com o seu cliente. Seja através de uma abordagem profissional de uma empresa de pesquisa ou de uma simples conversa. Interagir com o seu cliente continua sendo a melhor forma Continue lendo

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

1 minuto   Com a internet as empresas ampliaram o contato com seus clientes, justamente por terem mais pontos de prospecção(redes sociais, blog, YouTube, site e etc.) e a preocupação com atendimento virou um certo desafio. Afinal, se o cliente fosse mal atendido no estabelecimento, ou até mesmo virtualmente ele iria reclamar da empresa e provavelmente o empresário nem ficaria sabendo, o que impossibilitaria a resolução de um problema que em muitos casos poderia ser simples. Fizemos um artigo sobre atendimento, clique aqui para Continue lendo

Atendimento Como Vantagem Competitiva

Atendimento Como Vantagem Competitiva

3 minutos O que define se as pessoas vão comprar na empresa x ou y, são pensamentos bem definidos sobre as vantagens que elas vão ter ao adquirir o produto ou serviço em determinado local. Pode ser pela disponibilidade dos mesmos benefícios que os concorrentes por um custo mais baixo, ou entregando produtos com design e tecnologia de melhor qualidade. Levando isso em conta, devemos sempre ficar de olho em nossos concorrentes, para saber o que estão fazendo e estar sempre na frente, não Continue lendo