Aumente a Satisfação

A Importância da Pesquisa de Satisfação com os clientes

A Importância da Pesquisa de Satisfação com os clientes

Pesquisa de satisfação: conheça os benefícios para empresas e clientes A importância da Pesquisa de Satisfação com os clientes torna-se mais claro e objetivo para que as empresas consigam se alinhar estrategicamente. Conhecer profundamente os gostos e necessidades dos clientes, bem como o que lhes causa insatisfação, é a chave para que as empresas mantenham um relacionamento saudável e duradouro com estes que são sua principal razão de existência. A Importância da Pesquisa de Satisfação com os clientes torna isso mais claro e objetivo para empresa Continue lendo

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente? Veja o conceito e as ferramentas para obter o melhor dos seus clientes   A Satisfação do cliente é um conceito muito amplo, não é mesmo? Saber realmente o que ela é, e para que serve pode acabar confundindo no início! Ela é complexa e abrange inúmeras variáveis em relação ao atendimento e a atuação com seu cliente. Mas hoje em dia cada vez mais ouvimos e falamos sobre esse tema, que possui muitas ferramentas e Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

Diante de um mercado tão competitivo, as empresas devem estar atentas à experiência do consumidor, quesito fundamental para alavancar a fidelidade do seu cliente. A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência do consumidor e ter uma vantagem competitiva diferenciada. Gene Alvarez, vice-presidente gerente da Gartner, disse ao público no Gartner Customer 360 Summit – maior evento de experiência do consumidor do mundo: “Os clientes não vão tolerar Continue lendo

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

Quando falamos em um evento, sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimentos e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sabemos como é a correria de organizar e administrar um evento. Problemas e inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido possível. Vem daí Continue lendo

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Essas técnicas dependem de dois requisitos para serem usadas: tecnologia e pessoas. Enquanto a tecnologia é usada como suporte para dar conta do aparato burocrático, as pessoas farão a parte do relacionamento com o cliente. Porém, você vai perceber que cada uma das técnicas usa tanto tecnologia, quanto pessoas, simultaneamente. Faça relatórios e os tenha em mãos Não adianta mais atender uma grande quantidade de clientes se você não consegue colher,  monitorar e analisar dados relevantes sobre eles. Estamos falando de criar um laço de Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas. Poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. De acordo com a teoria da afetividade, grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e o real. Mas como vamos saber se o cliente realmente é Continue lendo

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

  Realizar pesquisa é uma técnica já utilizada há tempos, e ainda muito útil. Muitas vezes nos deparamos com incertezas sobre o comportamento dos nossos clientes com relação a um novo produto, serviço, ou uma simples mudança de layout da loja, por exemplo. Nada melhor para tirar esse desconforto do que conversar com o seu cliente, seja através de uma abordagem profissional de uma empresa de pesquisa, ou de uma simples conversa. Interagir com o seu cliente continua sendo a melhor forma de solidificar o Continue lendo

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

  Com a Internet, as empresas ampliaram o contato com seus clientes, justamente por terem mais pontos de prospecção (redes sociais, blog, YouTube, site e etc.) e então, a preocupação com o atendimento virou um certo desafio. Afinal, se o cliente fosse mal atendido no estabelecimento, ou até mesmo virtualmente ele iria reclamar da empresa e provavelmente o empresário nem ficaria sabendo, o que impossibilitaria a resolução de um problema que em muitos casos poderia ser simples. Fizemos um artigo sobre atendimento, clique aqui para ler. Bons Continue lendo

Atendimento Como Vantagem Competitiva

Atendimento Como Vantagem Competitiva

  O que define se as pessoas vão comprar na empresa x ou y, são pensamentos bem definidos sobre as vantagens que elas vão ter ao adquirir o produto ou serviço em determinado local. Pode ser pela disponibilidade dos mesmos benefícios que os concorrentes, por um custo mais baixo, ou entregando produtos com design e tecnologia de melhor qualidade. Levando isso em conta, devemos sempre ficar de olho em nossos concorrentes, para saber o que estão fazendo e estar sempre na frente, não é isso? Continue lendo