Aumente a Satisfação

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

Guia Básico: Satisfação do Cliente para Varejo

20 minutos O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O contato direto com o cliente obriga o setor a se reinventar e inovar constantemente. Pensando nisso, reunimos toda a equipe de especialistas do Gorila para estudar a Continue lendo

A Importância da Pesquisa de Satisfação com os Clientes

A Importância da Pesquisa de Satisfação com os Clientes

7 minutos Pesquisa de satisfação: conheça os benefícios para empresas e clientes Pesquisa de Satisfação, sabemos que não é de hoje que a sua importância é vital para negócios e qualquer tipo de serviço. A pesquisa é uma ótima aliada para as empresas no cenário do consumidor 3.0. Mas hoje já é possível ter essa pesquisa de satisfação do cliente de forma ágil e prática do que antigamente. Possuímos diversas ferramentas e maneiras de obter este feedback tão importante que a pesquisa nos oferece. Continue lendo

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente?

13 minutos Satisfação do Cliente: Você realmente sabe o que é Satisfação do Cliente? Veja o conceito e as ferramentas para obter o melhor dos seus clientes! Satisfação do cliente é um conceito muito amplo, não é mesmo? Saber realmente o que ela é, e para que serve pode acabar nos confundindo no início! A satisfação é complexa e abrange inúmeras variáveis em relação ao atendimento e a atuação com seu cliente. A satisfação do nosso cliente é cada vez mais importante. Ouvimos e Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

7 minutos Como a experiência do consumidor é um diferencial estratégico para sua empresa A experiência do consumidor deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes, oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência e ter uma vantagem competitiva diferenciada.  A interação do cliente com a empresa não se resume mais em uma compra ou venda de um produto ou serviço. Hoje em dia, esse contato pode ser quando o cliente está na loja online ou física, Continue lendo

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

2 minutos Quando falamos em um evento, sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimentos e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sabemos como é a correria de organizar e administrar um evento. Problemas e inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido Continue lendo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

6 minutos Relacionamento Com Seu Cliente Ter um bom relacionamento com seu clientes nem sempre é uma tarefa simples. Pois isso envolve comunicação, convivência, respeito mútuo e atitudes recíprocas. Se um dos lados desse relacionamento não cumpre o seu dever existe grande chance de quebra dessa relação. Para que o cliente se sinta bem acolhido, você precisa realmente torná-lo seu amigo. Melhorar o relacionamento de maneira que a reciprocidade seja algo natural. Afinal quem não gosta de ser bem atendido? Não precisa, necessariamente, convidá-lo para Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

2 minutos A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas. Poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. Abaixou vou explicar como o NPS pode ajudar-lo. De acordo com a teoria da afetividade, grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e Continue lendo

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

1 minuto   Realizar pesquisa é uma técnica já utilizada há tempos, e ainda muito útil. Muitas vezes nos deparamos com incertezas sobre o comportamento dos nossos clientes com relação a um novo produto, serviço, ou uma simples mudança de layout da loja, por exemplo. Nada melhor para tirar esse desconforto do que conversar com o seu cliente, seja através de uma abordagem profissional de uma empresa de pesquisa, ou de uma simples conversa. Interagir com o seu cliente continua sendo a melhor forma Continue lendo

Como Saber o Que o Meu Cliente Pensa da Minha Empresa

Como Saber o Que o Meu Cliente Pensa da Minha Empresa

9 minutos Como clientes sabemos muito bem quais são as empresas que confiamos e desgostamos. Mas quando estamos do outro lado muitas vezes é complicado saber com certeza o que o nosso cliente pensa sobre a nossa marca, produto, ou serviço não é mesmo? Mas fique tranquilo, com os avanços da tecnologia está cada vez mais fácil encontrar as respostas para esses anseios. Hoje existem várias ferramentas e métodos para identificar e descobrir o que os clientes estão falando sobre nós. E é sobre Continue lendo

Atendimento Como Vantagem Competitiva

Atendimento Como Vantagem Competitiva

6 minutos O atendimento é um pré-requisito chave, que define se as pessoas vão comprar na empresa x ou y. Sem dúvidas existem mais variáveis sobre o que impacta na decisão do cliente adquirir um produto em determinado local. Pode ser pela disponibilidade dos mesmos benefícios que os concorrentes, por um custo mais baixo, ou entregando produtos com design e tecnologia de melhor qualidade. Levando isso em conta, devemos ficar de olho em nossos concorrentes. Sempre saber o que estão fazendo para ficar na Continue lendo