Otávio Augusto

Uma pessoa muito bem humorada que está sempre buscando evoluir na parte pessoal e profissional. Estudante de Design na Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul, atualmente no 4º semestre. Desempenha funções em Design e Marketing pela empresa Gorila App.

Customer Success Como Cultura Organizacional

Customer Success Como Cultura Organizacional

3 minutos Entenda a importância de um profissional com este perfil para sua empresa Ter um bom relacionamento com os clientes é a base de uma empresa, ainda mais quando você está no início do empreendimento, que é mais difícil reter novos clientes por ter pouca autoridade no mercado e não estar consolidada dentre as grandes. A maior parte das empresas acredita que para vender mais, basta contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Pode ser que isso dê certo, mas porque não focar em um Continue lendo

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto Quer lealdade aos clientes? Faça interações com o seu negócio fácil e conveniente. O Índice de Esforço do Cliente mostra onde você deve se concentrar. Customer Effort Score(CES) é uma maneira simples de medir o esforço que os clientes tiveram para solucionar algum problema quanto ao serviço da sua empresa ou produto. Conhecer essa métrica permite ver o que precisa de ser feito para melhorar a forma como a sua equipe interage com os clientes. Ao contrário do NPS, que enfatiza Continue lendo

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

1 minuto Clientes felizes e satisfeitos são mais leais, mas como saber o que eles sentem? O CSAT(Pontuação do Satisfação do Cliente) irá te responder essas perguntas. A métrica CSAT(Customer Satisfaction Score), em português, Pontuação de Satisfação do Cliente é muito importante para o crescimento e visão de um negócio. Ela mede o grau de satisfação de um cliente com o produto ou serviço adquirido. Esta pontuação pode ser coletada através de um simples pergunta aos membros para classificar em uma escala de 1 Continue lendo

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

1 minuto Na quarta-feira, dia 26 de abril, foi realizado o 5º Café Tecnológico da Criatec, no campus Santa Rosa. Com o tema “Empresa Incubadas: As contribuições inovadoras e tecnológicas para a comunidade”. O Lucas, CEO do Gorila App, apresentou a empresa para empresários e autoridades e enfatizou a importância da pesquisa de satisfação. Com o Gorila App foi possível medir as expectativas e feedbacks do evento através de uma pesquisa de satisfação em um totem que estava posicionado na entrada do local. Estiveram Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

3 minutos Diante de um mercado tão competitivo, as empresas devem estar atentas na experiência do consumidor, quesito fundamental para alavancar a fidelidade do seu cliente. A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes ofereceram-nos novas oportunidades para melhorar a experiência do consumidor e ter uma vantagem competitiva diferenciada. Como Gene Alvarez , vice-presidente gerente da Gartner, disse ao público no Gartner Customer 360 Summit – Continue lendo