Otávio Augusto

Uma pessoa muito bem humorada que está sempre buscando evoluir na parte pessoal e profissional. Estudante de Design na Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul, atualmente no 5º semestre. Desempenha funções em Design e Marketing pela empresa Gorila App.

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

5 Práticas Para Melhorar Suas Pesquisas + BÔNUS

6 minutos Pesquisas gigantes: tenho certeza que você alguma vez já se deparou com alguma, após realizar uma compra né? Porém, obter dados valiosos através de uma pesquisa com seus clientes é fundamental para saber os pontos de melhoria que devem ser considerados em seu negócio, sejam eles no atendimento, qualidade do produto ou, serviço e até nos valores cobrados. Mas se você pensou em realizar um questionário longo, com todos os dados possíveis, saiba que isso só irá aumentar as taxas de abandono e Continue lendo

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

6 minutos Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo. Eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela experiência que você espera, certo? Também é de sua responsabilidade cobrar por esses resultados, até porque, você pagou por esse serviço.  E aí vem a grande questão, infelizmente a Continue lendo

Customer Success Como Cultura Organizacional

Customer Success Como Cultura Organizacional

7 minutos Entenda a importância do perfil de um Customer Success para sua empresa Ter um bom relacionamento com os clientes é a base de uma empresa, ainda mais quando você está no início do empreendimento, que é mais difícil reter novos clientes por ter pouca autoridade no mercado e não estar consolidada dentre as grandes. A maior parte das empresas acredita que para vender mais, basta contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Pode ser que isso dê certo, mas porque não focar em um Continue lendo

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto Quer lealdade aos clientes? Faça interações com o seu negócio fácil e conveniente. O Índice de Esforço do Cliente mostra onde você deve se concentrar. Customer Effort Score(CES) é uma maneira simples de medir o esforço que os clientes tiveram para solucionar algum problema quanto ao serviço da sua empresa ou produto. Conhecer essa métrica permite ver o que precisa de ser feito para melhorar a forma como a sua equipe interage com os clientes. Ao contrário do NPS, que enfatiza Continue lendo

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

1 minuto Clientes felizes e satisfeitos são mais leais, mas como saber o que eles sentem? O CSAT(Pontuação do Satisfação do Cliente) irá te responder essas perguntas. A métrica CSAT(Customer Satisfaction Score), em português, Pontuação de Satisfação do Cliente é muito importante para o crescimento e visão de um negócio. Ela mede o grau de satisfação de um cliente com o produto ou serviço adquirido. Esta pontuação pode ser coletada através de um simples pergunta aos membros para classificar em uma escala de 1 Continue lendo

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

1 minuto Na quarta-feira, dia 26 de abril, foi realizado o 5º Café Tecnológico da Criatec, no campus Santa Rosa. Com o tema “Empresa Incubadas: As contribuições inovadoras e tecnológicas para a comunidade”. O Lucas, CEO do Gorila App, apresentou a empresa para empresários e autoridades e enfatizou a importância da pesquisa de satisfação. Com o Gorila App foi possível medir as expectativas e feedbacks do evento através de uma pesquisa de satisfação em um totem que estava posicionado na entrada do local. Estiveram Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

7 minutos Como a experiência do consumidor é um diferencial estratégico para sua empresa A experiência do consumidor deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes, oferecem-nos oportunidades para melhorar a experiência e ter uma vantagem competitiva diferenciada.  A interação do cliente com a empresa não se resume mais em uma compra ou venda de um produto ou serviço. Hoje em dia, esse contato pode ser quando o cliente está na loja online ou física, Continue lendo