Mauro Lúcio da Rocha

Engenheiro de Software. Acadêmico de Ciência da Computação na Unijuí. Amante da Tecnologia e movido a novos desafios.
“Dar valor às coisas, não pelo que valem, mas pelo que significam…”

Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone #GorilaResponde

Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone #GorilaResponde

Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone Resolver problemas apenas utilizando o telefone nem sempre é uma tarefa fácil. Principalmente se você atende seu cliente exclusivamente por telefone.  Ter um controle se o seu cliente está satisfeito, se o problema dele foi resolvido ou se o seu atendimento está satisfatório pode ser desgastante se você não utiliza nenhuma métrica para isso. Gastando nosso tempo com tarefas que poderiam ser agilizadas com uma métrica eficaz. E ter essas informações de forma mais precisa pode ser vital para o teu estabelecimento. Existem muitas maneiras de coletarmos estes dados, desde uma simples pergunta até estratégias elaboradas Continue lendo

O Que É Employee Net Promoter Score(eNPS)? #GorilaResponde

O Que É Employee Net Promoter Score(eNPS)? #GorilaResponde

Employee Net Promoter Score eNPS eNPS É o uso da métrica NPS para mensurar o grau de satisfação de funcionários em seu ambiente de trabalho. Essa métrica, geralmente, busca medir três segmentos do ambiente de trabalho, a Empresa como bom local de trabalho, Liderança de equipe e a opinião dos funcionários sobre os produtos da sua empresa. É simples de fazer, a estrutura básica da métrica são seis perguntas. Uma pergunta de 0 à 10 e uma descritiva para cada segmento. Empresa: Em uma escala Continue lendo

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Essas técnicas dependem de dois requisitos para serem usadas: tecnologia e pessoas. Enquanto a tecnologia é usada como suporte para dar conta do aparato burocrático, as pessoas farão a parte do relacionamento com o cliente. Porém, você vai perceber que cada uma das técnicas usa tanto tecnologia, quanto pessoas, simultaneamente. Faça relatórios e os tenha em mãos Não adianta mais atender uma grande quantidade de clientes se você não consegue colher,  monitorar e analisar dados relevantes sobre eles. Estamos falando de criar um laço de Continue lendo

A Importância do Uso de Aplicações com Tecnologia Real Time

A Importância do Uso de Aplicações com Tecnologia Real Time

Com o avanço cada vez maior da tecnologia que nos rodeia, as nossas expectativas em relação ao que está por vir, aumentam na mesma proporção. E com isso vem a vontade de adquirir o que se deseja o mais rápido possível, e com o mínimo de esforço. Em geral, as pessoas estão a cada dia mais ansiosas, e muitas vezes sem paciência para determinadas situações. Na prática E falando no mundo dos negócios, essa impaciência das pessoas pode ser muito preocupante para a sua empresa Continue lendo