Mauro Lúcio da Rocha

Engenheiro de Software. Acadêmico de Ciência da Computação na Unijuí. Amante da Tecnologia e movido a novos desafios.
“Dar valor às coisas, não pelo que valem, mas pelo que significam…”

Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone #GorilaResponde

Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone #GorilaResponde

4 minutos Métrica FCR – Resolvendo Problemas Dos Clientes Por Telefone Resolver problemas apenas utilizando o telefone nem sempre é uma tarefa fácil. Principalmente se você atende seu cliente exclusivamente por telefone.  Ter um controle se o seu cliente está satisfeito, se o problema dele foi resolvido ou se o seu atendimento está satisfatório pode ser desgastante se você não utiliza nenhuma métrica para isso. Gastando nosso tempo com tarefas que poderiam ser agilizadas com uma métrica eficaz. E ter essas informações de forma mais precisa pode ser vital para o teu estabelecimento. Existem muitas maneiras de coletarmos estes dados, desde uma simples pergunta Continue lendo

O Que É Employee Net Promoter Score(eNPS)? #GorilaResponde

O Que É Employee Net Promoter Score(eNPS)? #GorilaResponde

2 minutos Employee Net Promoter Score eNPS eNPS É o uso da métrica NPS para mensurar o grau de satisfação de funcionários em seu ambiente de trabalho. Essa métrica, geralmente, busca medir três segmentos do ambiente de trabalho, a Empresa como bom local de trabalho, Liderança de equipe e a opinião dos funcionários sobre os produtos da sua empresa. É simples de fazer, a estrutura básica da métrica são seis perguntas. Uma pergunta de 0 à 10 e uma descritiva para cada segmento. Empresa: Continue lendo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

Relacionamento Com Seu Cliente: Técnicas Para Melhora-lo

6 minutos Relacionamento Com Seu Cliente Ter um bom relacionamento com seu clientes nem sempre é uma tarefa simples. Pois isso envolve comunicação, convivência, respeito mútuo e atitudes recíprocas. Se um dos lados desse relacionamento não cumpre o seu dever existe grande chance de quebra dessa relação. Para que o cliente se sinta bem acolhido, você precisa realmente torná-lo seu amigo. Melhorar o relacionamento de maneira que a reciprocidade seja algo natural. Afinal quem não gosta de ser bem atendido? Não precisa, necessariamente, convidá-lo para Continue lendo

Agilidade Em Identificar Problemas: Importância do Real Time

Agilidade Em Identificar Problemas: Importância do Real Time

6 minutos Agilidade Em Identificar Problemas A agilidade em identificar as dificuldades pode ser uma pedra no sapato de muitas empresas. Muitos consumidores saem dos estabelecimentos e na maiorias da vezes os gerentes não imaginam como foi a experiência do cliente. A satisfação dos clientes é uma das principais formas das organizações conquistarem mercado, ocorrendo a partir da captação e relacionamento dos mesmos. Se caso você já faz algum tipo de pesquisa, qual o meio você coleta essas informações? Papel e caneta? Você possui Continue lendo