Lucas Hansel

Designer apaixonado por grids e proporção áurea, músico nas horas vagas, amante do empreendedorismo e CEO do Gorila App. Gosta de inovação, viajar e conhecer coisas, lugares e pessoas novas.

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

O Top of Mind é uma métrica de pesquisa que é utilizada para que as marcas consigam medir o quão lembradas são pelos consumidores. É muito utilizada em grandes empresas que atuam em um, ou mais segmentos de mercado. A principal pergunta é muito simples: quando estamos falando em um determinado segmento, qual é a primeira marca que vem em sua cabeça? Por mais que essa pergunta seja a principal característica desta métrica, precisamos de mais informações para realizá-la com sucesso! Como se trata de Continue lendo

O Que é Service Partner Satisfaction(SPS)? #GorilaResponde

O Que é Service Partner Satisfaction(SPS)? #GorilaResponde

O SPS é focado em uma análise específica para atendimentos, incluindo suporte, garantia e pós-venda. Fazendo um comparativo do SPS com o NPS(Net Promoter Score) que já é muito conhecido, vamos a estrutura de perguntas dessas duas métricas. Com o NPS temos uma visão global do atendimento, já o SPS nos da uma visão segmentada e específica dos diferentes pontos de contato do cliente com a empresa: atendimento, vendedor e produto. Se você me perguntar: “Lucas, qual métrica devo utilizar?” Na verdade, não existe métrica Continue lendo

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

Indumóveis 2017: Gorila App no Lançamento Oficial

A Indumóveis Internacional 2017 é um evento de exposição e comércio, com rodadas de negócios, e fomento aos segmentos na área da construção civil. O evento reuniu lideranças e empresários dos setores mobiliário e da construção civil. O lançamento oficial da Indumóveis Internacional 2017, ocorreu na sexta-feira, 31, no Parque de Exposições de Santa Rosa, RS. Durante a noite de lançamento, os convidados participaram de uma pesquisa feita através do Gorila App, para tentar identificar a visão da população sobre a Indumóveis. Os resultados foram apresentados Continue lendo

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

4 Pontos-chave Para Melhorar a Qualidade do Seu Evento

Quando falamos em um evento, sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimentos e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sabemos como é a correria de organizar e administrar um evento. Problemas e inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido possível. Vem daí Continue lendo

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

  Com a Internet, as empresas ampliaram o contato com seus clientes, justamente por terem mais pontos de prospecção (redes sociais, blog, YouTube, site e etc.) e então, a preocupação com o atendimento virou um certo desafio. Afinal, se o cliente fosse mal atendido no estabelecimento, ou até mesmo virtualmente ele iria reclamar da empresa e provavelmente o empresário nem ficaria sabendo, o que impossibilitaria a resolução de um problema que em muitos casos poderia ser simples. Fizemos um artigo sobre atendimento, clique aqui para ler. Bons Continue lendo