Lucas Hansel

CEO do Gorila App, especialista em experiência do cliente, e como um bom designer, sempre em busca de resolver grandes problemas.

SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web

SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web

5 minutos Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para atender o público de forma ágil. Passar por diversos números de telefones e ramais não é uma experiência agradável para ninguém, por isso, cada vez mais, os consumidores têm procurado soluções on-line. Você sabe como é o SAC 2.0 e como ele pode beneficiar sua empresa? Confira nosso artigo agora mesmo! O que é SAC 2.0? O SAC 2.0 é basicamente Continue lendo

Como o data mining pode ajudar você a saber mais sobre o seu cliente

Como o data mining pode ajudar você a saber mais sobre o seu cliente

6 minutos Coletar dados é muito importante para conhecer os seus clientes e poder traçar novas estratégias, certo? Por isso, o data mining tem sido cada vez mais utilizado para auxiliar as empresas nessa importante tarefa. Durante as etapas percorridas pelo consumidor, diversas são as informações que ele fornece e que, muitas vezes, não são aproveitadas pelas empresas. Analisar o máximo de dados possível pode ser útil para melhorar a experiência do cliente e garantir bons resultados ao seu negócio. Você conhece o data Continue lendo

O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo

O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo

5 minutos Muitas são as formas de se aproximar do cliente e tornar a resolução dos problemas dele mais rápida e eficiente. Se você já procurou novos modelos para implementar a experiência do consumidor, já deve ter ouvido falar e se perguntado o que é chatbot, certo? Ferramentas como essa agilizam o atendimento, sem que ele deixe de ser, necessariamente, personalizado e humanizado, melhorando a jornada do cliente. Você sabe o que é chatbot e por que pode ser uma boa opção implementá-lo em Continue lendo

Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática

Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática

6 minutos Nada é mais valioso para uma empresa do que conhecer a fundo a real visão que o cliente tem sobre ela. Umas das metodologias muito utilizadas para essa descoberta é o cliente oculto. Como o próprio nome diz, o “cliente oculto” é umas das técnicas para identificar falhas, aprimorar processos e tornar a experiência do cliente cada vez mais eficiente em qualquer ponto de venda. Aplicando esse método você passa a enxergar a operação pelos olhos do cliente, pois realiza os mesmos Continue lendo

Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas

Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas

6 minutos Diversas vezes, termos e estratégias ficam em alta no mercado e causam dúvidas nas pessoas, não é mesmo? Omnichannel é um desses. O termo omnichannel vem sendo muito comentado há algum tempo, mas nem todos sabem exatamente do que se trata. Essa estratégia centrada no cliente pode ser muito útil para integrar suas ações de comunicação e vendas, tornando a experiência de compra ainda mais positiva. Você sabe o que é omnichannel e como ele pode ser implantado em sua empresa? Saiba Continue lendo

FAQ: Guia definitivo de como desenvolvê-la de forma assertiva

FAQ: Guia definitivo de como desenvolvê-la de forma assertiva

6 minutos Muitas vezes, seus times e canais de atendimento recebem os mesmos tipos de perguntas e é preciso responder sempre a mesma coisa, não é mesmo? Ter uma página de FAQ pode ajudar muito a reduzir esse problema. Essa solução, que reúne respostas às perguntas mais comuns do cliente, por vezes é esquecida ou não é tratada com a devida importância pelas empresas. Você sabe o que é uma FAQ, quais seus benefícios e como montar a sua? Confira nosso texto e comece Continue lendo

Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível

Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível

6 minutos Atualmente, a internet e a tecnologia proporcionam rapidez na resolução dos problemas dos clientes, mas é preciso nunca perder de vista o atendimento humanizado e o relacionamento com o público. Os clientes não querem ser atendidos por robôs. É sim importante ser digital, mas é diferencial oferecer um relacionamento humanizado, em que se ouve o cliente e apresentam-se verdadeiras soluções. Um cliente satisfeito pode gerar uma divulgação boca a boca impressionante, da mesma forma que um consumidor insatisfeito pode ser um grande Continue lendo

Motivar equipe: 8 formas de fazer seu time ser mais produtivo

Motivar equipe: 8 formas de fazer seu time ser mais produtivo

6 minutos Muitas são as tarefas dos gestores e, sem dúvida, motivar equipe é uma das mais importantes a serem realizadas. Uma equipe motivada produz mais e, consequentemente, rende mais em termos financeiros para as empresas. Quando se fala em motivar equipe, pensa-se logo em dinheiro. É claro que a oferta de um salário atrativo e de benefícios é o que leva as pessoas a aceitarem um trabalho, mas nem de longe esse é o único fator que mantém um colaborador engajado e produtivo. Continue lendo

Pesquisa de satisfação do cliente: transforme dados em estratégia

Pesquisa de satisfação do cliente: transforme dados em estratégia

7 minutos A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para saber a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos ao seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, não existe ninguém melhor para apontar erros e acertos do que os consumidores, não é mesmo? A opinião externa faz toda a diferença e deve ser considerada pelas empresas, afinal, ela é muito valiosa e gera Continue lendo

Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência

Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência

7 minutos Não há como negar que o atendimento é um dos principais trunfos de uma empresa e pode ser, ainda, um grande diferencial no mercado. Por isso, em um momento tão tecnológico, sai na frente quem disponibiliza para seus clientes um atendimento online. Atender bem o consumidor, independentemente do canal escolhido por ele, é um cartão de visitas para a empresa, tornando-a repleta de fãs e divulgadores espontâneos ou, quando malfeito, de detratores da marca. Atualmente, os clientes não querem mais só fazer Continue lendo