Diogo Alan

CTO do Gorila App, programador e apaixonado por tecnologia e inovação.

“A vida é igual andar de bicicleta. Para manter o equilíbrio é preciso se manter em movimento”

NVS, O Que É Net Value Score? #GorilaResponde

NVS, O Que É Net Value Score? #GorilaResponde

2 minutos O principal objetivo de todos os líderes comerciais e empresariais é aumentar o valor de suas marcas. É muito comum o cliente sentir desejo e segurança de consumir determinado produto ou serviço de acordo com o valor percebido em relação a empresa. O NVS pode ajudar a medir esse valor percebido. Criada pela B2B International, companhia britânica especializada em pesquisas de mercado B2B, o Net Value Score tem como objetivo ajudar você a entender o valor da sua marca, comparando com outras Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

2 minutos A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas. Poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. Abaixou vou explicar como o NPS pode ajudar-lo. De acordo com a teoria da afetividade, grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e Continue lendo

Atendimento Como Vantagem Competitiva

Atendimento Como Vantagem Competitiva

6 minutos O atendimento é um pré-requisito chave, que define se as pessoas vão comprar na empresa x ou y. Sem dúvidas existem mais variáveis sobre o que impacta na decisão do cliente adquirir um produto em determinado local. Pode ser pela disponibilidade dos mesmos benefícios que os concorrentes, por um custo mais baixo, ou entregando produtos com design e tecnologia de melhor qualidade. Levando isso em conta, devemos ficar de olho em nossos concorrentes. Sempre saber o que estão fazendo para ficar na Continue lendo