fevereiro 2017

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Técnicas Para Melhorar o Relacionamento Com Seu Cliente 

Essas técnicas dependem de dois requisitos para serem usadas: tecnologia e pessoas. Enquanto a tecnologia é usada como suporte para dar conta do aparato burocrático, as pessoas farão a parte do relacionamento com o cliente. Porém, você vai perceber que cada uma das técnicas usa tanto tecnologia, quanto pessoas, simultaneamente. Faça relatórios e os tenha em mãos Não adianta mais atender uma grande quantidade de clientes se você não consegue colher,  monitorar e analisar dados relevantes sobre eles. Estamos falando de criar um laço de Continue lendo

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

Medindo o Nível de Satisfação e Lealdade dos Seus Clientes com NPS

A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas. Poucas coisas podem resultar tão negativamente como um mau serviço e atendimento, por isso é imensurável a importância dos esforços em manter os consumidores satisfeitos. De acordo com a teoria da afetividade, grande parte do que fazemos está relacionado com os sentimentos ou experiências, então o nível de insatisfação ou satisfação está ligado a uma resposta emocional pós-consumo, comparando o desempenho esperado e o real. Mas como vamos saber se o cliente realmente é Continue lendo

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

5 Tipos de Pesquisa Para Ajudar Você a Entender o Seu Cliente

  Realizar pesquisa é uma técnica já utilizada há tempos, e ainda muito útil. Muitas vezes nos deparamos com incertezas sobre o comportamento dos nossos clientes com relação a um novo produto, serviço, ou uma simples mudança de layout da loja, por exemplo. Nada melhor para tirar esse desconforto do que conversar com o seu cliente, seja através de uma abordagem profissional de uma empresa de pesquisa, ou de uma simples conversa. Interagir com o seu cliente continua sendo a melhor forma de solidificar o Continue lendo

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

  Com a Internet, as empresas ampliaram o contato com seus clientes, justamente por terem mais pontos de prospecção (redes sociais, blog, YouTube, site e etc.) e então, a preocupação com o atendimento virou um certo desafio. Afinal, se o cliente fosse mal atendido no estabelecimento, ou até mesmo virtualmente ele iria reclamar da empresa e provavelmente o empresário nem ficaria sabendo, o que impossibilitaria a resolução de um problema que em muitos casos poderia ser simples. Fizemos um artigo sobre atendimento, clique aqui para ler. Bons Continue lendo