O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

O Que é Uma Pesquisa Top of Mind? #GorilaResponde

1 minuto O Top of Mind é uma métrica de pesquisa que é utilizada para que as marcas consigam medir o quão lembradas são pelos consumidores. É muito utilizada em grandes empresas que atuam em um, ou mais segmentos de mercado. A principal pergunta é muito simples: quando estamos falando em um determinado segmento, qual é a primeira marca que vem em sua cabeça? Por mais que essa pergunta seja a principal característica desta métrica, precisamos de mais informações para realizá-la com sucesso! Como Continue lendo

O Que é Service Partner Satisfaction(SPS)? #GorilaResponde

O Que é Service Partner Satisfaction(SPS)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto O SPS é focado em uma análise específica para atendimentos, incluindo suporte, garantia e pós-venda. Fazendo um comparativo com o NPS(Net Promoter Score) que já é muito conhecido, vamos a estrutura de perguntas dessas duas métricas. Com o NPS temos uma visão global do atendimento, já o SPS nos da uma visão segmentada e específica dos diferentes pontos de contato do cliente com a empresa: atendimento, vendedor e produto. Se você me perguntar: “Lucas, qual métrica devo utilizar?” Na verdade, Continue lendo

Customer Success Como Cultura Organizacional

Customer Success Como Cultura Organizacional

3 minutos Entenda a importância de um profissional com este perfil para sua empresa Ter um bom relacionamento com os clientes é a base de uma empresa, ainda mais quando você está no início do empreendimento, que é mais difícil reter novos clientes por ter pouca autoridade no mercado e não estar consolidada dentre as grandes. A maior parte das empresas acredita que para vender mais, basta contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Pode ser que isso dê certo, mas porque não focar em um Continue lendo

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

O Que É Customer Effort Score(CES)? #GorilaResponde

menos de 1 minuto Quer lealdade aos clientes? Faça interações com o seu negócio fácil e conveniente. O Índice de Esforço do Cliente mostra onde você deve se concentrar. Customer Effort Score(CES) é uma maneira simples de medir o esforço que os clientes tiveram para solucionar algum problema quanto ao serviço da sua empresa ou produto. Conhecer essa métrica permite ver o que precisa de ser feito para melhorar a forma como a sua equipe interage com os clientes. Ao contrário do NPS, que enfatiza Continue lendo

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

O Que É Customer Satisfaction Score(CSAT)? #GorilaResponde

1 minuto Clientes felizes e satisfeitos são mais leais, mas como saber o que eles sentem? O CSAT(Pontuação do Satisfação do Cliente) irá te responder essas perguntas. A métrica CSAT(Customer Satisfaction Score), em português, Pontuação de Satisfação do Cliente é muito importante para o crescimento e visão de um negócio. Ela mede o grau de satisfação de um cliente com o produto ou serviço adquirido. Esta pontuação pode ser coletada através de um simples pergunta aos membros para classificar em uma escala de 1 Continue lendo

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

Gorila App no Café Tecnológico da Unijuí

1 minuto Na quarta-feira, dia 26 de abril, foi realizado o 5º Café Tecnológico da Criatec, no campus Santa Rosa. Com o tema “Empresa Incubadas: As contribuições inovadoras e tecnológicas para a comunidade”. O Lucas, CEO do Gorila App, apresentou a empresa para empresários e autoridades e enfatizou a importância da pesquisa de satisfação. Com o Gorila App foi possível medir as expectativas e feedbacks do evento através de uma pesquisa de satisfação em um totem que estava posicionado na entrada do local. Estiveram Continue lendo

Gorila App no Lançamento Oficial da Indumóveis 2017

Gorila App no Lançamento Oficial da Indumóveis 2017

1 minuto A Indumóveis Internacional 2017 é um evento de exposição e comércio, rodadas de negócios, fomento aos segmentos na área da construção civil. O evento reuniu lideranças e empresários dos setores do mobiliário e da construção civil marcou o lançamento oficial da Indumóveis Internacional 2017, na sexta-feira, 31, no Parque de Exposições de Santa Rosa. Durante a noite, os convidados participaram de uma pesquisa feita através do Gorila App, para tentar identificar a visão da população sobre a Indumóveis. Os resultados foram apresentados ainda Continue lendo

O que é Satisfação do Cliente

O que é Satisfação do Cliente

3 minutos   Satisfação do cliente é um conceito amplo, ela abrange inúmeras variáveis em relação ao atendimento e atuação com seu cliente. A importância dela se resume  no quesito experiência do consumidor que será o principal diferencial competitivo das empresas. Mas pra você, o que importa no final do dia? Se você respondeu “ter meus clientes felizes” ou algo do gênero, você está no caminho certo. A verdade é que os últimos anos mostraram que o mundo evoluiu muito rápido. Saímos da era Continue lendo

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

O Diferencial das Empresas Através da Experiência do Consumidor

3 minutos Diante de um mercado tão competitivo, as empresas devem estar atentas na experiência do consumidor, quesito fundamental para alavancar a fidelidade do seu cliente. A experiência do cliente deve estar no topo da lista de prioridades de todos em 2017. O surgimento de novos canais e novos comportamentos de clientes ofereceram-nos novas oportunidades para melhorar a experiência do consumidor e ter uma vantagem competitiva diferenciada. Como Gene Alvarez , vice-presidente gerente da Gartner, disse ao público no Gartner Customer 360 Summit – Continue lendo

4 Pontos-chaves Para Melhorar a Qualidade dos Eventos Corporativos

4 Pontos-chaves Para Melhorar a Qualidade dos Eventos Corporativos

2 minutos Quando falamos em um evento sempre pensamos no que ele poderá nos trazer de resultados. Esses resultados podem ser medidos através de vendas, networking, conhecimento e experiências. E ainda a melhor maneira de saber se o seu evento fez sucesso com visitantes e expositores é simples: pergunte a eles o que acharam. Sei como é a correria de organizar e administrar um evento, e problemas inconvenientes sempre acabam acontecendo, e é papel da comissão identificar tudo isso e remediar o mais rápido Continue lendo